Aus DeutschlandDas Hotel ist sehr schön, passend zum Wetter über die Weihnachtstage. Allerdings hatten wir jeden Tag eine andere Herausforderung, bei der wir uns im Laufe von 9 Übernachtungen fragten, ob es sich um die Sendung "Verstehen Sie Spaß?" handelt. Es fehlt bei den vielen Vorfällen einfach am Qualitätsmanagement, das fängt schon beim Einchecken an. Von dem Afternoontea als auch von dem Tagesausflug, den man direkt über die Hotel-Website buchen kann, weiß man nichts bzw. muss sich durchfragen. Mal bekommt man eine Wasserflasche pro Tag, bei einer Suitenbuchung, mal ein paar kleine Handtücher, dann wieder tagelang keine. Es fehlen Schubladen und Ablagen, wenn man zu zweit länger als 3 Tage bleibt. Und Kleiderbügel, bei denen man 4x nachfragen musste, um diese 28 Std. später zu erhalten. Die Restaurants sind vom Service und Essen sehr unterschiedlich, auch was die Zubereitung der Eierspeisen morgens anbelangt. Das Personal versteht größtenteils sehr schlecht Englisch. Dann kamen wir nach 4-5 Tagen mit keiner der beiden Karten mehr auf das Zimmer. Wir vermuten, dass man beim Abreisedatum beim Einchecken ein falsches Datum eingegeben hat. Beim Einchecken wurde auch kein Deposit verlangt, was dazu führte, dass wir nach dem 2. Besuch auf der Rooftop-Bar gebeten wurden, dies nachts noch an der Rezeption nachzuholen. Der Service in dem Außenbereich der Bar ist sehr schlecht, es wird nicht abgeräumt und auch nach 30 Minuten kann es sein, dass niemand eine Bestellung aufnimmt. Schade, bei so einem Hotel mit Geschichte.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 2 Wochen im Dezember 2024 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sigrun |
| Alter: | 56-60 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrte Sigrun, haben Sie vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht durchgehend Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie erlebt haben. Es ist bedauerlich, dass Sie Schwierigkeiten beim Einchecken und mit den Informationen über unseren Afternoontea sowie den Tagesausflügen hatten. Wir werden diese Punkte intern überprüfen, um sicherzustellen, dass alle relevanten Informationen für unsere Gäste leicht zugänglich sind. Zudem bedauern wir die Inkonsistenzen bei der Bereitstellung von Wasserflaschen und Handtüchern in Ihrem Zimmer. Wir erkennen an, dass dies nicht unserem Standard entspricht und werden entsprechende Maßnahmen ergreifen. Die Verfügbarkeit und Qualität von Kleiderbügeln und Ablagemöglichkeiten ist ein wichtiger Aspekt, den wir verbessern möchten. Wir verstehen, dass dies insbesondere bei längeren Aufenthalten von Bedeutung ist. In Bezug auf unsere Restaurants nehmen wir zur Kenntnis, dass Ihr kulinarisches Erlebnis nicht durchweg positiv war, und wir werden Ihre Kommentare nutzen, um unsere Servicequalität zu verbessern. Es ist auch enttäuschend zu hören, dass die Kommunikation mit unserem Personal aufgrund von Sprachbarrieren nicht optimal war. Das Problem mit dem Zugang zu Ihrem Zimmer und die Verwirrung bezüglich des Deposits sind sicherlich nicht repräsentativ für den hohen Standard unseres Hauses. Wir werden diese Vorfälle untersuchen, um ähnliche Situationen in der Zukunft zu vermeiden. Wir bedauern insbesondere, dass der Service in unserem Außenbereich der Bar nicht Ihren Erwartungen entsprach und werden darauf hinwirken, dass unser Personal in allen Bereichen des Hotels aufmerksamer und effizienter agiert. Nochmals vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen und freuen uns darauf, Sie bald wieder empfangen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel
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