Santa Margalida Holiday Home Sleeps 5 with Pool and WiFi

Unser Aufenthalt in der Unterkunft "Finca Barranc de Sol" bzw. "Es Barranc de Son Fullós" war eine Katastrophe und ist absolut nicht empfehlenswert. Die gesamte Erfahrung mit der Unterkunft und der Agentur Ideal Property Mallorca war enttäuschend und stressig. Bereits bei der Ankunft zeigte sich, dass das Haus zahlreiche grundlegende Mängel aufweist, die es für einen entspannten Urlaub ungeeignet machen. Das größte Problem war die Überschwemmung des Hauses, als Wasser aus den Abflüssen der Dusche, der Badewanne und beiden Toiletten austrat. Das Abwasser stank nach Fäkalien, und die gesamte Unterkunft wurde überflutet. Wir haben versucht, das Wasser mit Handtüchern aufzuwischen, aber es war einfach zu viel. Nachdem wir den Vermieter kontaktiert hatten, kam er mit seinem Vater und konnte die Verstopfung zwar beheben, jedoch erzählte er uns, dass solche Vorfälle öfter vorkommen – auch in seinen anderen Häusern. Trotz dessen beschuldigte er uns, zu viel Toilettenpapier verwendet zu haben, obwohl wir in einer Woche nur vier Rollen für vier Personen nutzten und ausschließlich das vom Vermieter bereitgestellte Papier verwendet haben. Das zeigt, dass es sich um ein Problem der Wartung und nicht um unser Verschulden handelte. Trotz der schnellen Behebung der Verstopfung weigerte sich der Vermieter jedoch, die Überschwemmung zu beseitigen, und sagte sogar wörtlich: „Das ist nicht mein Problem“, bevor er wieder gehen wollte. Erst nach hartnäckigem Bitten stellte er uns einen Mopp und einen Eimer zur Verfügung, schlug aber vor, auf eigene Kosten einen Reinigungsservice zu engagieren. Solch eine Reaktion seitens des Vermieters, der über Ideal Property Mallorca vermittelt wurde, ist untragbar und zeigt fehlendes Verantwortungsbewusstsein. Als wir auf sein Verhalten verärgert reagierten, eskalierte die Situation und der Vermieter verweigerte jegliche weitere Kommunikation mit uns. Wir kontaktierten daraufhin sowohl Airbnb als auch Ideal Property Mallorca, die die Vermietung verwaltet. Leider konnten uns beide Parteien nicht wirklich helfen, da der Vermieter behauptete, wir hätten ihn respektlos behandelt. Ideal Property Mallorca hätte hier als Vermittler stärker eingreifen müssen, um die Situation zu klären und uns zu unterstützen. Letztendlich waren wir gezwungen, die Überschwemmung selbst zu beseitigen – ohne jegliche Reinigungsmittel, nur mit einem Mopp und unseren Handtüchern. Die Reinigung dauerte mehrere Stunden, und unsere Handtücher waren am nächsten Tag noch nass. Zu Beginn des Aufenthalts hatten wir eine Kaution von 300 € hinterlegt, und wir hatten große Sorge, dass der Vermieter diese einbehalten würde. Glücklicherweise erschien er am Ende des Aufenthalts mit seinem Vater, inspizierte das Haus und gab uns die Kaution zurück. Nach unserer Rückkehr nach Deutschland nahm Airbnb Kontakt mit uns auf, entschuldigte sich und bestätigte nach Sichtung unserer Fotos und Videos, dass die Schuld eindeutig nicht bei uns lag. Wir erhielten eine Erstattung als Entschädigung, allerdings fordert der Vermieter nun diese Erstattung zurück in Form einer Rechnung für eine angebliche Reparatur der Abflüsse. Das ist völlig unverständlich und zeigt, dass der Vermieter und Ideal Property Mallorca die Verantwortung für die mangelhafte Wartung nicht übernehmen wollen. Die schlechten Erfahrungen in dieser Unterkunft beschränkten sich jedoch nicht nur auf die Überschwemmung. Das Haus war generell in einem schlechten Zustand und ungeeignet für einen Sommerurlaub, da keine Klimaanlage vorhanden ist. Der Pool war bei Ankunft verschmutzt und wurde während unseres Aufenthalts nicht regelmäßig gereinigt; aus dem Filter kamen sogar Wespen und andere Insekten. Auch hier hätte Ideal Property Mallorca sicherstellen müssen, dass der Pool in einem sauberen Zustand ist. In der Küche gab es ein ständiges Ameisenproblem, und an vielen Ecken des Hauses waren Spinnen. Das WLAN war instabil und funktionierte oft nur nach wiederholtem Neustart des Routers. Die Elektrogeräte waren alt und teilweise defekt – der Wasserkocher ließ sich nicht richtig öffnen, der Toaster funktionierte kaum, und die Mikrowelle klapperte laut. Der Gasherd und -ofen wirkten ebenfalls veraltet, und es gab keine ausreichenden Fliegengitter, um Insekten fernzuhalten. Die Unterkunft war zudem nicht für vier Personen und ein Kleinkind geeignet. Die Betten waren unbequem, es gab keine richtigen Bettdecken, und die Bettwäsche roch bei Ankunft muffig. Besonders ärgerlich war, dass das Bad oft nach Abfluss roch, das Wasser schlecht ablief, und die Reinigung bei Ankunft bestenfalls oberflächlich war. Die Küche roch ebenfalls muffig, und der Geruch in den Schränken war noch stärker. Bei der Müllentsorgung waren wir gezwungen, den gesamten Müll selbst zu einer sieben Kilometer entfernten Sammelstelle zu fahren, obwohl in der Beschreibung steht, dass eine Endreinigung inklusive sei. Ideal Property Mallorca hätte hier klare Anweisungen geben oder für eine andere Lösung sorgen müssen. Es fehlte auch an grundlegenden Reinigungsmitteln, was die Situation nach der Überschwemmung noch verschärfte und uns daran hinderte, das Haus sauber zu halten. Unser zweijähriges Kind war durch die Überschwemmung verängstigt und weinte mehrmals. Die Erfahrung hat sie sehr beschäftigt, und sie hatte noch Tage danach Angst, dass das Wasser wiederkommen könnte. Der Aufenthalt in dieser Unterkunft war eine absolute Enttäuschung und belastend für die ganze Familie – ein Urlaub, der eigentlich zur Erholung gedacht war, wurde zum Albtraum. Angesichts all dieser Mängel und des Fehlens jeglicher Unterstützung durch Ideal Property Mallorca kann ich weder die Unterkunft noch diese Agentur weiterempfehlen. Die Betreuung durch Ideal Property Mallorca war völlig unzureichend, und wir werden definitiv nie wieder über diese Agentur buchen.

Beliebte Aktivitäten

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