Santé Royale Rügen Resort

Liebe Janina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Es tut uns leid, dass Ihr Eindruck nicht Ihren Erwartungen an ein 4-Sterne-Haus entsprochen hat. Wir schätzen ehrliches Feedback sehr, da es uns hilft, Abläufe und Angebote weiterzuentwickeln. Wir bedauern, dass Sie Unstimmigkeiten im Team wahrgenommen haben. Ein respektvoller, wertschätzender Umgang ist für uns von höchster Bedeutung. Wir haben Ihre Rückmeldung daher intern besprochen und entsprechende Maßnahmen eingeleitet, um sicherzustellen, dass unsere Gäste jederzeit ein harmonisches Serviceerlebnis genießen können. Bezüglich des Frühstücks möchten wir klarstellen, dass unser Haus bewusst auf regionale und qualitativ hochwertige Produkte setzt, allerdings kein klassisches Luxus-Frühstücksbuffet mit Lachs und Prosecco anbietet. Unser Fokus liegt auf Frische, Regionalität und Nachhaltigkeit, nicht auf Überfluss. Dennoch prüfen wir laufend, wie wir unser Angebot attraktiver gestalten können, ohne von diesem Qualitätsanspruch abzuweichen. Auch die Zimmer entsprechen den offiziellen 4-Sterne-Klassifizierungskriterien und werden regelmäßig überprüft. Dennoch nehmen wir Ihre Anmerkungen zu Licht, Sauberkeit und Ausstattung ernst und werden die betreffenden Punkte intern nachverfolgen. Es freut uns, dass Ihnen die ruhige Lage, das moderne Gebäude und insbesondere der SPA-Bereich zugesagt haben. Unser Konzept richtet sich gezielt an Gäste, die Erholung, Gesundheit und Ruhe suchen – weniger an jene, die ein klassisches Stadthotel oder ein Erlebnisresort erwarten. Wir danken Ihnen nochmals für Ihr offenes Feedback und würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt erneut besuchen. Gerne überzeugen wir Sie dann davon, dass sich seit Ihrem Aufenthalt vieles positiv entwickelt hat. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Santé Royale Rügen Resort