Santé Royale Rügen Resort

Das Hotel ist super ausgestattet und hat eine hervorragende Küche. Leider waren die Service Mitarbeiter komplett ungeschult und wussten ihr eigenes Angebot nicht. Wir hatten erfragt was die Getränke Pauschale beinhaltet und es konnte weder die Bedienung, noch die Theke, noch die Rezeptionistin beantworten. Nur die Hotelmanagerin (die extra ankommen musste) wusste es und war zusätzlich sehr unfreundlich UND ist uns nicht entgegengekommen. Des Weiteren haben wir immer sehr lange auf Getränke gewartet und wir mussten immer aktiv nach Getränken fragen. Die Service Mitarbeiter sind nicht rumgegangen und haben nach Getränke Wünschen gefragt, nicht auf der Terrasse, nicht im Schwimmbad, nicht in der Sauna, nicht einmal beim Essen. Unser Nachbar hatte sein Essen bereits aufgegessen und über eine Stunde auf seine ersten Getränke gewartet und es wurde ihm mit nichts entgegengekommen und zusätzlich war das Personal sehr patzig. Eine weitere Kundin hatte auch nach 1.5 Stunden weder ihr Essen NOCH ihre Getränke obwohl alle bereits fertig mit Essen waren. Man muss dazu sagen, man wählt morgens bereits sein Essen und seine Uhrzeit aus. Ich kann nicht verstehen warum es nicht vom Personal hinbekommen wurde. Dies wurde auch nicht wirklich entschuldigt oder entschädigt.

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