Santé Royale Warmbad Wolkenstein

Sehr geehrte Petra, vielen Dank für Ihren Beitrag und die Zeit, die Sie sich für ein Feedback genommen haben. Wir bedauern sehr, dass der Aufenthalt nicht in jeder Hinsicht Ihren Erwartungen entsprach. Auch wenn wir Ton und Art Ihres Beitrags als eher unangemessen empfinden, haben Sie grundlegend Recht: unser Haus ist vorrangig als Wellness-Resort konzipiert und bietet vor allem einen Ort der Ruhe und Entspannung. Für Familien mit Kindern haben wir daher nur eingeschränkte Angebote. Eine kurze Recherche im Vorfeld hätte Ihnen das Konzept des Hauses schnell verdeutlicht und einer Enttäuschung vorgebeugt. Unumstritten freuen wir uns, auch Familien als unsere Gäste begrüßen zu dürfen. Wir möchten lediglich darauf hinweisen, dass Betreuung und Animation in der Verantwortung der begleitenden Erwachsenen liegen. Wir nehmen Kommentare ernst! Vor allem, da uns ein respektvolles Miteinander am Herzen liegt und wir interessiert sind, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. In diesem Zusammenhang ist es bedauerlich, dass Unzufriedenheit - deren Ursachen wir nicht ausschließlich in unserem Verantwortungsbereich sehen - auf eine Weise kommuniziert wird, die unserem Haus und Team schadet. Wir danken für Ihren Besuch und waren gern Ihre Gastgeber - künftig werden wir allerdings davon absehen, Ihnen einen Aufenthalt anzubieten. Ihr Santé Royale Hotel in Warmbad i.V. die Direktion