Schlosshof Charme Style Hotel Resort

Liebe Jutta, vielen Dank für Ihre offenen Worte hier auf Holidaycheck. Wir freuen uns, dass Ihnen das Zimmer grundsätzlich gefallen hat und dass Sie besonders die Sauberkeit in allen Bereichen und die Freundlichkeit punktemäßig sehr loben. Herzlichen Dank dafür. Schade, dass Sie während Ihres 10-täggen-Aufenthalts in unserem Resort kein Wort der Kritik geäußert haben. Wir bemühen uns immer und dies mit Leib und Seele, alle Gäste glücklich zu machen, aber wir müssen auch die CHANCE dazu bekommen. Wir hätten im Rahmen der Möglichkeiten wirklich alles dafür getan, Ihren Aufenthalt nach Ihren individuellen Bedürfnissen perfekt zu gestalten. Wir verfügen über 13 Zimmer im Haupthaus mit Ausblick auf das Dorf und 7 Zimmer im Nebenhaus, welches über die Terrasse mit dem Haupthaus verbunden ist, mit Ausblick auf dem Campingplatz. Eine Nachfrage Ihrerseits nach einem eventuellen Zimmerwechsel wäre z.B. schon mal eine Möglichkeit gewesen… Wir bedauern, dass Sie den Hygieneraum als Belästigung empfunden haben: wir haben eine automatisierte Entlüftung eingebaut, damit das darüber in der 1. Etage liegende Zimmer keine Beeinträchtigung hat. Die interne Entlüftung schaltet automatisch ein, sobald die Tür schließt. Sollte mal ein Gast die Tür offen gelassen haben, so entschuldigen wir uns dafür. Dass dies aber eine permanente Beeinträchtigung gewesen ist, ist – auch subjektiv betrachtet – nicht möglich, da die Gäste diesen Raum nur bei Abreise benützen und da wir ein Urlaubsresort sind, haben wir nicht ständig Abreisen. Unser Campingresort (Klassifizierung 5 Sterne) ist eine preisgekrönte Einrichtung und laut Camping.info und ADAC zählt unser Platz zu den 10 besten Campingplätzen Europas (in 2014 auf Platz 5 auf 22.000 Camps) mit entsprechendem Publikum. Wie in unserem Hotel, logieren auch auf dem Campingresort Paare, Senioren, Familien und Singles. Die Atmosphäre ist familiär, elegant-lässig, ohne aber steif zu sein. Schade, dass Sie gerade diese tolle entspannte Atmosphäre nicht geschätzt haben. Wenn man bei Ihnen „durch die Zeilen liest“, so erschließt sich eine gewisse Degradierung des Campingurlaubs Ihrerseits und erlauben Sie uns bitte die Bemerkung, dass diese Sichtweise nicht mehr so ganz in heutige Zeit passt. Über 600 andere Bewertungen in diesem Portal teilen Ihre Meinung übrigens nicht, vielleicht auch deswegen, weil sich die Gäste mit der IST-Situation im Schlosshof Resort auf unserer Website vor der Buchung informiert haben (= Resort bestehend aus Camping und Hotel). Wir vermarkten uns ehrlich und authentisch. Die Einfahrt des Resorts befindet sich ca. 100 Meter vom Haupthaus entfernt und nicht am Schwimmbad oder vor der Hauptterrasse (siehe Bilder hier auf Holidaycheck oder auf unserer Website www.schlosshof.it) Wir vermarkten uns nirgends als reines „Wellnesshotel“. Der Gast verpflichtet sich bei der Auswahl seines Urlaubes aber ebenso, die auf der Website angebotenen Leistungen und Tatsachen zu begutachten und somit vor der verbindlichen Buchung zu entscheiden, ob der Gastbetrieb grundsätzlich seinen persönlichen Vorstellungen von einem Urlaub entspricht oder nicht. „Überraschungseffekte“ sind heutzutage nahezu ausgeschlossen, denn es gibt die offizielle Website, es gibt Bewertungsportale, es gibt Facebook usw. Auf unserer offiziellen Facebookseite stellen wir übrigens täglich „Momentaufnahmen“ des Resorts online :) Durch das insgesamt beachtliche Volumen unseres Resorts können wir eine ganze Reihe von Dienstleistungen und Services anbieten, die vergleichbar kleine Hotels derselben Kategorie (3 Sterne) nicht anbieten können. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in nächster Zukunft doch noch mal eine Chance geben würden um Sie 100% von unserer mit persönlichem Engagement geführten Anlage zu begeistern. Die Direktion steht Ihnen jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Herzliche Grüße aus Lana Ihre Fam. Lanthaler & Ihr Schlosshof-Verwöhnteam