Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Herr Hilbert, vorab möchten wir uns erstmal herzlichst für die Wahl und den Besuch unseres Hauses bedanken. Das Schlosshotel mitsamt seinem Team hat das klare Ziel und den Anspruch, dass uns die Gäste zufrieden verlassen und gerne wiederkommen. Dies ist uns bei Ihnen anscheinend nicht gelungen, daher möchten wir zuerst einmal die Gelegenheit ergreifen uns in aller Form aufrichtig zu entschuldigen. Danke für die Zeit und Mühe, die Sie sich mit Ihrer Email und der Bewertung auf holidaycheck gemacht haben. Gerne nehmen wir zu den Punkten und Vorwürfen Stellung und hoffen alles klären und plausibilisieren zu können. Wir finden es natürlich schade, dass Sie das Gefühl hatten, dass man Ihnen nicht helfen wollte bzw. konnte. Die Rezeptionistin hat sich sicherlich nur missverständlich ausgedrückt: Über welchen Kanal Sie buchen ist vollkommen irrelevant, alle Gäste werden gleich behandelt, jeder bekommt ein Zimmer in der jeweils gebuchten Kategorie. Zuerst werden jedoch die Zimmer zugeteilt , die vorab einen besonderen Wunsch (z.B. zur Lage/Etage etc.) hatten. Was wir wissen, setzen wir immer gerne im Interesse alle Gäste um. Gerne beantworten wir vor Anreise alle Fragen. Sollten wir Gästen kostenlose Upgrades zur Verfügung stellen, werden Direktbucher zuerst in den Genuss kommen. Das stimmt, benachteiligt aber niemanden, der über andere Anbieter bucht. Was wir nicht verstehen, ist Ihre Aussage, dass Ihnen keine alternative Lösung angeboten wurde. Sie haben doch Zimmer 308 (ein Zimmer in anderem Design) zur Besichtigung bekommen und beschlossen, dass es sich für eine Nacht nicht lohnt umzuziehen. Im Übrigen stimmt es nicht, dass Sie von uns ein Zimmer in einer schlechteren Kategorie bekommen haben. Vergleichen Sie bitte mal das Webseiten-Foto, welches Sie uns schicken mit #233 in dem Sie genächtigt haben. Comfort Zimmer und Superior Zimmer haben keinen signifikanten Preisunterschied, daher unterscheiden sich diese Zimmer natürlich im Detail und nicht von Grund auf. Ein Superior Zimmer hat unter anderem einen deutlich größeren TV und eine Kaffee-/ und Teemaschine, sowie weitere Unterschiede im Detail, welche Sie nicht im Comfort Zimmer finden. Es tut uns leid, dass Ihnen das Zimmer nicht gefallen hat. Aber wir möchten klar stellen, dass Sie ein Zimmer in der gebuchten Kategorie bekommen haben. Wir haben Superior Zimmer in vier Design Varianten. Dass nicht jedes Zimmer gleich ist, ist auf der Webseite hervorgehoben. Schauen Sie sich das bitte nochmal an, dort sind die Infos klar formuliert und die Fotos als Zimmerbeispiel deklariert. Der Anbieter über den Sie gebucht haben, kennt die Unterschiede und hat auch entsprechende Fotos von uns bekommen. Zum Duschkopf: Es tut uns leid, dass die Technik den falschen Duschkopf zur falschen Halterung montiert hat. Das ist etwas, das nicht passieren sollte. In unserer Zimmermängelliste ist protokolliert, dass der Techniker zur Reparatur im Zimmer war und die Stange und den Duschkopf austauschen möchte. Wir geben gerne zu, dass dies in Rücksprache mit Ihnen auch direkt vor Ort hätte erledigt werden können. Aber deswegen haben Sie ja auch das andere Zimmer angeboten bekommen. Sie geben uns sicherlich Recht, dass die Funktion der Dusche in Zimmer 233 dadurch nicht beeinträchtigt wurde. Zum Bett: Es steht außer Frage, dass guter Schlaf für alle Menschen essentiell ist. Daher entschuldigen wir uns, dass Sie diesen nicht gefunden haben. Viele Gäste finden die Lösung mit zwei Matratzen und einem Topper optimal, da man sich so in einem Doppelbett nahe sein kann, aber im Schlaf nicht jede Bewegung des anderen mitbekommt. Jeder Mensch hat andere Vorlieben und Wünsche, gerne berücksichtigen wir diese und beraten auch jeden Gast vor Anreise, so das bestmögliche und passende Zimmer zu finden. Wir können Ihnen versichern, dass wir für jeden Gast nur das Beste wollen. Daher werden wir natürlich direkt prüfen, warum in dem Zimmer die Matratzen auseinander gerutscht sind. Ihre Zimmer-Nachbarn hatten das Problem nicht. Daher danken wir recht herzlich für den Hinweis und werden sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. Zur kostenlosen Minibar: Danke für Ihre Anregung den Umfang zu erweitern. Wir werden dies gerne prüfen. Seit September bekommen Gäste die Minibar geschenkt und einmalig bestückt ohne dass wir den Zimmerpreis erhöht haben, daher sehen wir das als Zusatznutzen für unsere Gäste. Wem etwas fehlt kann dies weiterhin wie bisher käuflich erwerben. Wir möchten uns nochmal für Unannehmlichkeiten entschuldigen und freuen uns, dass Sie ansonsten in den anderen Bereichen eine angenehme Zeit in unserem Hause hatten. Weitere Details entnehmen Sie bitte Ihrer Email. Einen angenehmen Abend wünscht das Schlosshotel Team.