Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Liebe Familie M.-zu.H***g, wir finden es sehr schade, obwohl Sie darüber im Voraus in Kenntnis gesetzt wurden und uns dies auch auf der schriftlichen Reservierungsbestätigung so zukommen lassen haben, mit den Preisen der Kinderbetten und Babybetten nicht einverstanden sind. Gern erläutere ich Ihnen nochmals, warum wir für 15 EUR Unkostenbeitrag ein Baby Bett berechnen. Hier kommen sowohl die Zeit des Aufbaus, des Transportes des Babybettes, sowie die Wäschekosten der Reinigung von insgesamt 15 EUR zu Stande. Das empfinden wir nur als fair und seien Sie bitte versichert, dass wir hier keinen Gewinn erwirtschaften. Für Das Zustellbett von 45 EUR zur Aufbettung eines eigentlichen Doppelzimmers für 2 Personen haben wir auch gern für Sie vorgenommen. Das Sie auch diese Kosten als zu hoch empfinden, können wir auch nicht nachvollziehen. Ein weiteres Einzelzimmer hätte Sie in der niedrigsten Zimmerkategorie mind. 99 EUR gekostet. Hierbei sind sowohl, wie schon oben benannt, die Aufbettung, das Aufstellen, die Bettwäsche und Bettdeckenreinigung inkl., sowie für die 3. Person der Zugang zum 1800qm großen Spa & Wellnessbereich inkl., zusätzliche Handtücher und Bademäntel, Badeslipper, kostenloser Wlan Zugang, kostenfreies Parken, sowie das Frühstücksbuffet mit inkl. Dass Sie mit den 45 EUR daher nicht einverstanden waren bedauern wir, jedoch setzen diese sich wie eben benannt aus den vielen Inklusiv Leistungen zusammen. Ihre Zimmerkategorie, wie von Ihnen explizit gewünscht und auch gebucht, über keine Klimaanlage verfügte, wussten Sie bereits bei der Buchungsanfrage. Auch haben wir dies so nie bestätigt in der Reservierung. Wir hatten Sie jederzeit darauf hingewiesen und Ihnen gern ein Upgrade für ein Superior Zimmer zu 15/pro Nacht oder für ein Superior Deluxe Zimmer, Junior Suite, Junior Suiten Deluxe angeboten. Auch einen Umzug in ein anders Zimmer hatten Sie an Beiden Tagen Ihres Aufenthaltes abgelehnt. Wir sind Ihnen also mehrfach entgegen gekommen. Auf Grund der geringen Belegung wäre dies gar kein Problem gewesen. Die Temperaturen lagen in dieser Woche bei 22/25 Grad, dies entspricht einer normalen Raumtemperatur eines deutschen Durchschnittswohnzimmers. Ebenfalls können wir nicht ganz nachvollziehen was Ihnen an unserem 3-Gang Auswahlmenü, bei dem sogar der Küchenchef an Ihrem Tisch war, und Ihnen 10 verschiedene Speisen genannt hatte, nicht zugesagt hat. Das wir bei einer geringen Belegung des Restaurants kein großes Buffet aufbauen werden Vielreisende , die dieses hier lesen sicher nachvollziehen. Dafür erhielten Sie dann sogar die Möglichkeit bei einem Anteil von 25 EUR pro Halbpension, anstatt Buffet oder Menü zu essen, von uns die A la carte Karte. Weil wir es nur als Gerecht empfinden, haben wir Ihnen den kompletten Anteil von 2x 25 EUR angerechnet, obwohl der Gutschein eine alte längst abgelaufene Aktion gewesen ist , bei 2 für 1. Das heißt, Sie haben für 50 EUR aus der a la carte Karten Speisen können, obwohl der Anteil nur bei 25 EUR lag. Dass Sie dies nicht auch der Fairness so benennen finden wir schade. Doch viel wichtiger möchte ich darauf hinweisen, da Ihnen dies scheinbar nicht bekannt ist, das dies kein einfaches Wiener Schnitzel gewesen ist! Ein Schnitzel, so wie es die meisten kennen ist oft nur einfaches Schweinefleisch. Auf unserer Karte steht jedoch Original Wiener Schnitzel. Dieses ist dann ein echtes Wiener Schnitzel und kein Schnitzel Wiener Art. Hier liegt der feine, kleine aber preisintensive Unterschied ganz klar bei Fleisch: es handelt sich dabei um teures und sehr hochwertiges Kalbsfleisch! Daher kostet ein Wiener Schnitzel bei uns auch 26 EUR inkl. Zitronen, Beilage, Garnitur, hausgemachter lauwarme Kartoffelsalat, Kapern, Sardellen und hausgemachtes Heidelbeergelee. Wir bitte eindringlich darum, ein solches nicht mit einem Schnitzel aus der Gaststätte von nebenan für 15 EUR zu vergleichen. Vielen Dank. Als Sie gestern abgereist sind, hatten wir Ihnen die Parkgebühren erlassen, das 2. Abendessen , sowie die Getränke auf der Terrasse am 1. Abend. Wir führten dann gestern noch ein sehr angenehmes Gespräch, für das ich mich auch nochmals an dieser Stelle bedanke, allerdings finde ich schade, dass nachdem ich Ihnen oben stehende Punkte bereits erklärt hatte, Sie uns nun doch so schlecht darstellen wie Sie es hier tun. Auch das Ihr kleines Töchterchen sich dann mit mir in der Küche auch noch ein großes Eis aussuchen durfte erwähnen Sie hier leider auch nicht. Auch dies empfinde ich als wichtig zu benennen, da Sie hier den Anschein erwähnen möchten, uns wären die Gäste egal. Dem ist nicht so. Alles in allem finde ich Ihre schlechte Bewertung als sehr unfair. Mit freundlichen Grüßen St. Schumann Stellv. Dirketor