Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrte Katharina, es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit fast allem während Ihres Aufenthalts unzufrieden waren. Das ist, wie sie es anhand der im Großteil anderslautenden Bewertungen auf allen Portalen sehen, sicherlich nicht unser Anspruch und selbstverständlich nicht wonach wir bei unseren Gästen streben. So sehr wir Ihre ausführliche Schilderung und die Zeit die Sie dafür gebraucht haben zu schätzen wissen, können Sie sich sicherlich vorstellen, dass wir gerade etwas verwundert sind auf diesem Weg von einem Gast zu erfahren, dass Sie so unzufrieden sind. Wir würden generell empfehlen, dass Sie immer das Gespräch mit der Hotelleitung suchen um die Probleme direkt zu lösen. Wir wollen ja nichts mehr als dass sich alle Gäste wohl fühlen. Und wenn wie überall mal Fehler passieren, dann suchen wir immer nach einer Lösung mit der alle gut leben können. Sie sind am 15. August gegen 12:45 Uhr abgereist, leider bestand Ihrerseits kein Interesse oder Möglichkeit zur Rücksprache, daher versuchen wir es nun auf diesem Weg zu besprechen, würden uns aber auch über einen persönlichen Kontakt freuen. Selbstverständlich kennen wir die Stärken und Schwächen unserer Mitarbeiter, wie alle Menschen machen diese auch mal Fehler. Wir sind da immer offen, transparent und ehrlich, manche Aussagen und Schilderungen können wir nicht nachvollziehen. Es gab noch nie einen Gast der fast alle inkompetent und unfreundlich fand. Entschuldigung, dass Sie das so empfanden. Jetzt war zu Ihrem Besuchszeitraum gerade Beginn des neuen Ausbildungsjahres, aber es sind ja trotzdem immer ranghöhere Mitarbeiter da die sowas lösen. Selbstverständlich werden wir Ihre Kritik mit allen Abteilungsleitern ausführlich besprechen. Zu den Punkten und Ihren Fragen: Wann ein Zimmer fertig ist, steht in Ihrer Bestätigung 15 Uhr. Was anderes werden die Mitarbeiter Ihnen nicht sagen können. In Ihrer Reservierung wurde angegeben, dass Sie 19 Uhr anreisen, kurz danach war dann auch der Check-in im System. Gerne realisieren wir, wo immer möglich, selbstverständlich auch frühere Anreisen. Das Zimmer kontrollieren wir direkt. Da stimmen wir Ihnen auch vollkommen zu, dass es in einem einwandfreien Zustand sein muss. Entschuldigung, dass dies auf Basis Ihrer Schilderungen nicht der Fall war. In unserer a la carte, Saison- und Snackkarte fanden Sie zum Zeitpunkt Ihres Besuchs ca. 23 Vorspeisen und Hauptgänge und nochmal ca. 10 Desserts. Hinzu kommt das Abendbuffet. Es tut uns leid, dass Ihnen das zu wenig Auswahl ist. Das hat auch nichts mit Corona zu tun, daher wundert es uns, dass ein Mitarbeiter dies behauptet haben soll. Aber wie gesagt wir forschen da gerne nach. Es tut uns leid, dass es Ihnen nicht geschmeckt hat. Auch da bekommen Sie natürlich Ersatz wenn dem so wäre. Und natürlich haben wir Steakmesser die einwandfrei funktionieren, die immer bei den entsprechenden Speisen umgedeckt werden. Wir forschen auch hier nach, denn wir können nicht glauben, dass ein Mitarbeiter so einen Quatsch von sich gibt (auch in Bezug auf wie man ein Fleisch zu schneiden hat). Wir haben uns auch nochmal die Bewertungsbögen von dem Wochenende angeschaut, da Sie die Wartezeiten bemängeln. Dieses Bild kann sich insgesamt nicht bestätigen. Entschuldigung, dass Sie sich so schlecht bedient gefühlt haben. Wenn irgendwo stehen sollte, dass Sie das Schwimmbad auch nach 22 Uhr benutzen können, würden wir uns in der Tat über den Hinweis freuen wo das bitte sein soll. Das Foto habe ich leider nicht gefunden. Deswegen war die Mitarbeiterin wahrscheinlich auch so überrascht, das war nämlich noch nie so. Sie bekommen ja bei Check-in nochmal alle aktuellen Infos zu den Öffnungszeiten und eventuellen Corona Restriktionen. Auch da steht 22 Uhr. Wir fragen aber gerne nochmal im Team nach. Mitarbeiter haben übrigens gar nicht die Rechte die Webseite zu editieren. Zu der Maus können wir bestätigen, dass keine unter der Bar lebt. Genauso nehmen wir natürlich auch Pestkontrollen und sonstigen Regeln sehr ernst. Diese werden ja auch von Amtswegen kontrolliert. Rund um das Haus sind Maßnahmen um eben das Eintreten im Idealfall komplett zu vermeiden. Das macht auch ein externe darauf spezialisierte Firma, unsere Hausmeister laufen die Stellen täglich ab. Was aber mal vorkommen kann, wir sind nun mal mitten in der Natur, dass eine Maus (von der Bar zum Hoteleingang sind es nur ein paar Meter) mal vorbeihuscht. Die runter geworfenen Nüsse durch die Gäste auch an der Bar sind ja nicht gerade unattraktiv. Es hat sich auch schon mal ein Fuchs in die Lobby verirrt oder ein Waschbär. Wir halten alle Regeln ein, manche Dinge stehen leider nicht in unserer Macht. Das heißt aber nicht, dass wir nicht alles dafür tun, dass Gäste sich zu jederzeit wohl fühlen. Es tut uns leid, dass Ihren Aufenthalt so grauenvoll fanden. Dafür entschuldigen wir uns nochmal aufrichtig. Gerne hätten wir vor Ort eine Lösung und Kompensation gesucht. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und natürlich deutlich mehr Spaß und Freude auf allen anderen Reisen. Mit den besten Wünschen Ihr Schlosshotel Team.