Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrte Nicole, gern hätten wir die Möglichkeit erhalten, hier vor Ort die von Ihnen angesprochenen Punkte und Sonderwünsche bezüglich Ihres Aufenthaltes zu Ihrer Zufriedenheit zu ändern. Leider haben Sie uns diese Möglichkeit nicht gegeben, und uns nun im Nachhinein negativ bewertet. Ich bin mir sicher, wir hätten eine adäquate Lösung hier vor Ort realisiert und Sie ganz bestimmt davon überzeugen können, dass wir es viel besser machen. Dennoch möchte ich mich, in aller Form, bei Ihnen für den nicht zufriedenstellenden Service bezüglich der Rezeptionsmitarbeiterin entschuldigen. Auf die Baustelle, auf der in 100m entfernten Straße, haben auch wir leider keinerlei Einfluss. Das Grundstück dort und die öffentliche Verkehrsanbindung befinden sich nicht in unserem Zuständigkeitsbereich. Im Rahmen der Auszeichnung zum UNESCO Weltkultur Erbe finden hier Straßenbauarbeiten der Stadt Kassel und vom Land Hessen statt. Ich hätte Ihnen gern, damit Sie nicht Ihre Stiefel beschmutzen, kostenfreie Taxi-Gutscheine ausgestellt. Das nach Ihrem Empfinden zu düstere Zimmer, hätten wir auch jederzeit Abhilfe schaffen können, durch Zugabe eines Deckenfluters. Ein kurzer Hinweis vor Ort, hätte dieses Problem ebenfalls innerhalb weniger Minuten lösen können. Leider haben Sie uns auch dazu nicht die Möglichkeit gegeben. Die neuen und wunderschönen Superior Deluxe Zimmer sind vielfach beliebt. Dass Sie, die kalkulierten Speisen, als zu teuer empfanden ist Ihre subjektive Meinung. Es handelt sich hier um den hotelpreisspezifischen Aufschlag für Tischwäsche, Tischdeko, Servicegebühren, Personal, Bedienungsgeld, etc. Auch das von Ihnen benannte Glas ist keineswegs ein Wasserglas, sondern ein modernes Weißweinglas (oder auch Degustationsglas genannt – vielfach bekannt und im Einsatz bei Sommeliers) und ist in der Tat der Größe angemessen, um dort 0,1l Wein aus unserer offenen Weinkarte auszuschenken. Auch das Preisgefüge von 174 EUR empfinden wir als angemessen: Folgende Leistungen haben Sie vergessen mit aufzuführen: inkl. Frühstück für 2 Personen im Doppelzimmer, inkl. Bademäntel, Schlappen, Handtüchern, täglich freier Wellnesszutritt, kostenloses WLAN, kostenlose Tageszeitungen, kostenfreie Sky-Spielfilm und Sportkanäle, sowie kostenfreies Treatment und 1 große Flasche Mineralwasser auf jedem Zimmer, für die zweit-höchste Zimmerkategorie welche Sie bezogen hatten, empfinden wir bei 100% Belegung in den stark frequentierten Monaten als angemessen. Angebot & Nachfrage bestimmen in der Wirtschaft den Preis. Im Januar können Sie diese vollrenovierten und auf höchstem Standard ausgestatteten Zimmer selbstverständlich für weniger Geld buchen. Unsere Classic Zimmer beginnen bei 89,- EUR inkl. aller oben benannten kostenfreien Upgrades. Gern würden wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt von allen benannten Vorzügen überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Die Hotelleitung