Aus DeutschlandWir hatten ein Wellness-Wochenende geplant, aber nicht mit diesem Hotel machbar. Von freitags bis montags, also drei Übernachtungen. Wir haben in der kurzen Zeit 4 Zimmer kennengelernt. Einmal kompletter Zimmerwechsel, da die Dusche nicht dicht war und nach dem Duschen das Badzimmer schwamm. Der Tresor kaputt. Neues Zimmer, Klospülung defekt. Alle drei Sekunden ein fürchterliches Geräusch, so dass wir die Nacht in einem Zimmer der gehobenen Kategorie bekommen haben und als Endschädigung einen vorgegeben Cocktail. Wir haben dankend verzichtet. Leider war die Heizung nicht an, so dass es extrem kalt war. Am nächsten Tag wurde unsere Klospülung repariert. Und wir konnten 1 Nacht in "Ruhe" verbringen. Das Restaurant bietet eine Speisekarte(Wechsel alle 2 Monate), in der man nichts findet (in unseren Augen) und zu teuer. Wellnessbereich sprich Massagen und Pediküre vorher gebucht. Viel zu teuer für die Leistung. Personal teilweise unfreundlich und Therapieresistent. Bei der Abreise war eine Zimmerkarte erst nicht da. Wollten € 10,- bei Verlust und das nach diesem ganzen Theater. Bei einem 4-Sterne Hotel kann man mehr erwarten. Wir würden dort nicht mehr buchen.
Normaler Standard, wobei in dem Zimmer der gehobenen Klasse der Fernseher sehr blöd angebracht ist und nicht alle Programme hatte.
Der Salat und die Kräuterbutter sehr lecker. Das Buffet nichts besonderes. Die Karte nichts für unseren Geschmack dabi.
Teilweise ohne Interesse an Verbesserungsvorschlägen, weil in deren Augen alles toll ist :(
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 3-5 Tage im Januar 2018 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Gaby |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 4 |
Sehr geehrte Gaby, sehr geehrte Familie Schellenbeck, vielen herzlichen Dank für den Besuch und die ausführliche Kritik. In unseren Augen ist sicherlich nicht immer alles toll, wir sehen jede konstruktive Kritik als Chance uns zu verbessern. Aber selbstverständlich versuchen wir immer uns Bestes, damit für alle Gäste alles immer toll ist. Es tut uns daher aufrichtig leid, dass Ihnen der Aufenthalt nicht gefallen hat. Dies ist nicht Anspruch des Hauses und dafür entschuldigen wir uns gerne in aller Form. Da nicht jeder Gast immer pfleglich mit dem Inventar umgeht, kann es leider schon mal zu Defekten in einem Zimmer kommen. Für solche Fälle haben wir 3 Haustechniker die fast rund um die Uhr Reparaturen ausführen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt dadurch negativ beeinflusst wurde und die Mängel nicht von der Reinigungsfirma vorab entdeckt und gemeldet wurden. Man hat Ihnen als Ausgleich angeboten, dauerhaft kostenfrei in eine höhere Zimmerkategorie zu gehen. Wenn ich richtig informiert wurde, war dies von Ihnen nicht gewollt. Genauso dauert es leider auch in einem Hotel wie daheim etwa 30Minuten bis ein Zimmer (das ursprünglich ja nicht belegt werden sollte) sich aufgeheizt hat. Das mögen Sie bitte verzeihen. Wir sind 24h für Sie da, gerne stellen wir Ihnen jederzeit zusätzliche Decken zu Verfügung. Sie erlauben uns sicherlich zu relativieren, dass der Safe und die Klospülung nicht defekt waren. Der Safe war vom Vorgast falsch verschlossen und der Siphon der Klospülung etwas undicht. Nichtsdestotrotz, möchten wir uns auch hier entschuldigen, dass nicht alles perfekt war. Es überrascht uns, dass Sie auf den unterschiedlichen Buffets, den beiden Speisekarten sowie der Tageskarte nichts passendes gefunden haben. Dies ist eher ungewöhnlich. Gerne hätten wir Sie auch individuell im Restaurant beraten um etwas passendes für Ihren Geschmack zu finden. Letztendlich möchten wir auch gar nicht nach Ausreden suchen, wenn Sie nicht zufrieden waren, dann tut uns dies leid, weil wir definitv den Anspruch haben allen Gästen einen wunderbaren Aufenthalt zu ermöglichen, so dass Sie zufrieden abreisen und gerne wiederkommen! Leider wollen Sie uns ja nicht noch einmal besuchen, daher wünschen wir Ihnen alles Gute. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel Team
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