Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Herr Eilert, wir danken Ihnen für Ihren Besuch in unserem Haus und bedauern, dass Sie diesen offenbar in so schlechter Erinnerung behalten haben, dass Sie uns gleich bei mehreren Portalen negativ bewertet haben. Wir verweisen in diesem Zusammenhang auch auf das ausführliche Feedback, das wir Ihnen per E-Mail haben zukommen lassen. Der Kollege, den Sie als „unfreundlich und überheblich“ empfunden haben, ist ein langjähriger, bei vielen Stammgästen besonders geschätzter Kollege. Ohne Frage darf jeder unserer Gäste erwarten, dass wir ihn zuvorkommend und höflich behandeln. Dies setzt aber auch gegenseitigen Respekt voraus – dass Sie unserem Kollegen einen Vogel gezeigt und sich wenig kooperativ gezeigt haben, dürfte zum Gesamteindruck der Situation beigetragen haben. Wir haben es nicht nötig, "heimliche Notizen" zu machen - wichtige Infos müssen aber selbstverständlich an andere Teammitglieder weitergegeben werden. Das ist die Voraussetzung für einen gut funktionierenden Service. Bei der Abrechnung Ihrer Parkgebühren und der Kosten für das Laden Ihres E-Autos gab es zunächst ein Missverständnis. Als klargestellt werden konnte, dass Sie mit "8 Uhr" den Vorabend 20:00 Uhr gemeint haben, haben wir die Kosten umgehend angepasst und Ihnen auch nur das berechnet, was Sie tatsächlich in Anspruch genommen haben. Es freut uns, dass Sie einen angenehmen Abend bei unseren Kollegen im Gutshof verbracht haben. Wie Sie allerdings beruteilen können, dass unser Restaurant nicht mit dem dortigen gastronomischen Angebot mithalten kann, erschließt sich uns nicht, da Sie unser Restaurant - vom Frühstück abgesehen - gar nicht besucht haben. Wir wünschen Ihnen noch angenehme weitere Reisen und generell alles Gute. Ihr Schlosshotel-Team.