Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrter Rocco, es tut uns aufrichtig leid, dass wir Sie nicht allen Bereichen vollkommen überzeugen konnten. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen, denn es ist unser Anspruch Ihnen einen wunderbaren Aufenthalt zu ermöglichen. Wie es scheint, waren unsere Leistungen währen Ihres Besuchs zu schwankend. Dies darf natürlich nicht passieren. Wir danken Ihnen für die Hinweise, konstruktive Kritik und werden prüfen warum die Standards nicht eingehalten wurden. Unser Küchenchef hat die gleichen Vorgaben für das Abendbuffet unabhängig vom Wochentag. Unsere Service-Mitarbeiter natürlich auch. Wir möchten daher nicht nach Ausreden suchen und geloben direkte Rücksprache, Prüfung und Besserung. Wir sind ein generell gut gebuchtes Haus in dem es leider auch mal zu Auslastungsspitzen kommen kann. Wir legen trotzdem großen Wert darauf keinen Massentourismus zu liefern, sondern allen Gästen ein individuell zugeschnittenes Erlebnis zu bieten. Dafür analysieren wir ständig die Zahlen und haben interne Prozesse installiert um Gästen z.B. durch kostenlose Frühanreisen, Late Check Out´s, angepasste Frühstückszeiten, verlängerte Saunazeiten und vieles mehr immer die Möglichkeit zu bieten zu erweiterten und dadurch entzerrten Zeiten unser Haus und seine Angebote zu nutzen. Komplett beeinflussen können wir das wie andere Unternehmen aus anderen Branchen leider nicht immer. Aber wir geben immer unser Bestes, so dass Sie uns zufrieden verlassen und gerne wieder kommen. Daher möchten wir uns nochmal entschuldigen, dass Sie uns nicht besser bewerten konnten. Danke sehr für die Hinweise. Wir hoffen Sie werden uns bei Gelegenheit noch einmal die Ehre erweisen, damit wir Sie von unseren wahren Standards überzeugen zu können. Bis dahin alles Gute und ein paar schöne Ostertage. Ihr Schlosshotel Team.