Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung. Schön, dass Sie sich größtenteils wohlgefühlt haben bei uns. Zu Ihren Kritikpunkten: Unsere kleinen Einzelzimmer mit 8 m² verfügen wie alle Land- und Traumschlosszimmer nicht über eine Klimaanlage. Wenn es 38 °C Außentemperatur hat, können wir nachvollziehen, dass es sehr heiß ist, doch das ist es leider überall. Bisher hatten wir uns, u.a. aus einem Umweltgedanken, gegen eine Aufrüstung einer Klimaanlage entschieden. Doch auf Grund der immer heißer werdenden Sommer haben auch wir erkannt, dass wir in der Zukunft nicht um eine Nachrüstung in diesem Bereich kommen. Da eine nachträgliche Installation in unserem historischen Gemäuer einen erheblichen Aufwand darstellt, werden wir dies nur nach und nach umsetzen können. Unser Preisgefüge der kleinen Einzelzimmer ist bereits seit vielen Jahren nicht wesentlich gestiegen. Doch auch wir müssen natürlich generelle, steigende Kosten irgendwann berücksichtigen. Auf Grund einiger Krankheitsausfälle am letzten Wochenende war das Frühstück leider ein kleiner "Supergau" und wir können uns nur dafür entschuldigen, was hier alles schief gelaufen ist! Das entspricht absolut nicht unserem Standard. Ihre Kritikpunkte beim "Service" sind unterschiedlich zu erklären: An gut gebuchten Tagen schafft unser Housekeeping-Team alle Zimmer nur dann, wenn etagenweise geputzt wird, nicht zimmerweise. Aus diesen logistischen Gründen benötigen wir tatsächlich die komplette Zeitspanne zwischen 11 und 15 Uhr zum Zimmerputzen wie auch -checken. Hier können wir leider keine Ausnahmen vor 15 Uhr zulassen, da dies unsere Abläufe durcheinander bringen würde und wir andere Zimmer erst nach 15 Uhr freigeben könnten. Das mag im ersten Moment kleinlich klingen, ist jedoch nicht anders realisierbar. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Was die "Zurechtweisung" eines Tisches auf unserer Terrasse angeht, so bitten wir um Entschuldigung eines vielleicht nicht angemessenen Tones. Auf der anderen Seite ist es unter den Gästen zumeist fast schon ein "Kampf" um die Tische direkt an der Mauer. Sollten externe Gäste extra einen Tisch zum Frühstück reserviert haben, erwarten diese auch einen schönen Tisch direkt an der Mauer. Nun kann es sein, dass unsere Servicekraft im letzten Jahr daher etwas vehementer diesen Tisch "verteidigen" wollte, um entsprechende Diskussionen zu vermeiden. Das ist natürlich jetzt nur eine Mutmaßung, da die Details nicht bekannt sind. Ihren Hinweis zu langen Wartezeiten auf einen Espresso/Kaffee nach dem Mittagszeiten haben wir zum Anlass genommen, hier einmal andere Lösungswege auszuprobieren. Vielen Dank für Ihre Anmerkung! Wir würden uns freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg Sabrina Czernoch - Hotelmanagerin -