Aus DeutschlandFür die Leistung der Mitarbeiter denen wir begegnet sind können wir 5 Sterne vergeben. Sie sind sehr freundlich und engagiert. Vom Hotelbetrieb als solches sind wir sehr enttäuscht. Sämtliche Annehmlichkeiten, die wir von einem 4 Sterne Hotel erwarten muss man speziell anmelden, z.B. tägliche Zimmerreinigung, Badeschuhe… In unserem Zimmer fehlte die WC Bürste, auch auf unseren Wunsch wurde keine gebracht. Ganz nebenbei haben wir das WC nicht ordentlich sauber vorgefunden. Den erforderlichen Service mit dem Hinweis auf die Umwelt herabzusetzen ist nicht akzeptabel.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im Oktober 2025 |
| Reisegrund: | Stadt |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Monika |
| Alter: | 66-70 |
| Bewertungen: | 1 |
Sehr geehrter Gast, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Es freut uns sehr, dass Sie die Freundlichkeit und das Engagement unserer Mitarbeitenden besonders hervorheben. Ihr Lob geben wir gerne an unser Team weiter, das sich täglich dafür einsetzt, den Aufenthalt unserer Gäste so angenehm wie möglich zu gestalten. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Ihr Aufenthalt in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir auf Ihre Hinweise eingehen: In jedem unserer Zimmer befindet sich selbstverständlich eine Toilettenbürste – auch in Ihrem. Sie ist in einem kleinen Sideboard dezent neben dem WC verstaut. Nachdem Sie uns darauf aufmerksam gemacht hatten, hat eine Kollegin aus dem Housekeeping zweimal versucht, Sie persönlich im Zimmer zu erreichen, um es Ihnen zu zeigen. Leider hat sie Sie nicht angetroffen. Das WC war bei Ihrem Check-in gereinigt und von unserer Hausdame überprüft. Da wir teilweise mit aufbereitetem Regenwasser spülen, kann es vorkommen, dass sich durch das Wasser selbst leichte Ablagerungen bilden. Das hat jedoch nichts mit mangelnder Sauberkeit zu tun. Eine tägliche Zimmerreinigung bieten wir auf Wunsch jederzeit sehr gerne an. Wenn wir bereits beim Check-in informiert werden, planen wir den täglichen Service direkt ein. Da wir als zertifiziertes Green Sign Hotel großen Wert auf Nachhaltigkeit legen, verzichten wir darauf, diese Dinge automatisch bereitzustellen. So verhält es sich auch mit den Badeslippern, denn geöffnete, nicht genutzte Slipper, können aus hygienischen Gründen nicht wiederverwendet werden. Durch dieses Vorgehen vermeiden wir unnötige Ressourcenverschwendung. Wir hören Ihren Hinweis aber aufmerksam und nehmen ihn ernst, denn Ihr Wohlbefinden ist uns sehr wichtig. Danke, dass Sie uns durch Ihr Feedback die Möglichkeit geben, noch besser zu werden. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns bei einer nächsten Gelegenheit erneut besuchen und wir Sie dann rundum überzeugen dürfen. Mit den besten Grüßen Ihr Steinburg-Team
