Schlosshotel Weilburg

Sehr geehrter Gäste, wir sind stets dankbar für seriöse Kritik und natürlich auch leider nicht fehlerfrei. In der obigen Bewertung stellen wir uns jedoch voll und ganz hinter die vollkommen zu Unrecht kritisierte Empfangsmitarbeiterin. Der Verfasser hat sich vor wenigen Tagen telefonisch an die Geschäftsleitung des Schlosshotels gewandt um seinen Unmut über die angeblich schlechte Behandlung zu äußern. Als wir unsere Mitarbeiterin in Schutz nahmen, drohte er schließlich mit dem Verfassen einer negativen Bewertung – wie nun hier auf Holidaycheck geschehen. Hiermit möchten wir Ihnen unsere Version des Aufenthaltes von Herrn H. schildern: Herr H. reservierte telefonisch sehr kurzfristig (wenige Minuten später war er schon vor Ort) ein Zimmer. Unsere Empfangsmitarbeiterin ist sich sicher, dass sie die Gäste vor Ort darauf hingewiesen hat, dass das Zimmer noch nicht sauber ist ( es war erst kurz vor 14:00 Uhr – wir waren an dem Tag sehr gut belegt und dementsprechend ist es nicht immer möglich, dass Gäste schon vor der offiziellen Zeit von 15:00 Uhr einchecken können ). Der Grund, warum sie dennoch den Schlüssel aushändigt hat war, dass die Gäste zumindest schon ihr Gepäck abstellen konnten – sie hat also voll und ganz im Interesse des Gastes gehandelt. An dieser Stelle mag es sein, dass sich die Kollegin vielleicht missverständlich ausgedrückt hat oder aber auch die Gäste vom Stress der Anreise geplagt noch nicht ganz aufnahmefähig waren und den Hinweis überhört hatten. Als die Gäste jedoch an die Rezeption kamen, um sich über das nicht-saubere Zimmer zu beschweren, befand ich mich in der Nähe und konnte das folgende Gespräch mit anhören: Herr H. und seine Frau haben sich dabei absolut unmöglich benommen wohingegen unsere Mitarbeiterin ruhig, freundlich und professionell geblieben ist. Sie versuchte sachlich und höflich das eventuelle Missverständnis zu klären. Die Vermutung, dass es in unserem Interesse wäre, wenn Gäste in ungemachten Betten schlafen ist absolut nicht nachvollziehbar. Wir sind Herrn H. in allen Punkten entgegen gekommen: Trotz sehr kurzfristiger Buchung versuchte die Kollegin aus den wenigen verfügbaren Zimmern das Passende für Herrn H. herauszusuchen und das ursprünglich bezogene Zi. 404 ist besonders groß und bei vielen Stammgästen sehr beliebt – im Übrigen handelt es sich auch um ein Zimmer, welches mit Foto auf unserer Homepage abgebildet ist. Zum Dank für ihr durch und durch kundenorientiertes Handeln wurde die Mitarbeiterin derart ungerechtfertigt angefeindet. Wir hoffen, dass Sie durch unsere Schilderung die Bewertung entsprechend einzuordnen wissen. Mit gastfreundlichen Grüßen aus Weilburg Ronald Heise Assistent der Geschäftsleitung