Schmelmer Hof Hotel & Resort

Service leider eine Katastrophe. Beim Abendessen wurden Getränke einfach vergessen und im Anschluss verwundert gefragt, ob man diese etwa noch haben möchte?! Auf der Rechnung waren sie selbstverständlich aufgeführt! Somit haben wir sie auch eingefordert. Daraufhin hiess es "das haben wir aber gar nicht". - Wir waren so unverfroren und haben tatsächlich eine Alternative gefordert. Abends in der Bar haben wir um Getränke auf das Zimmer gebeten. Man hat uns ein unter Wasser stehendes Tablett mit halb vollen Getränken hingestellt- Wundervoll. Die Kommunikation erfolgte auch während des Aufenthalts per Anruf auf das Handy?! Als Hotelgast ist man eigentlich leicht auffindbar.. Der erste Termin zur Wellnessanwendung wurde erstens zur falschen Uhrzeit eingetragen, zweitens ein männlicher Masseur anstelle einer Dame zugeteilt, obwohl es anders abgesprochen war- Sehr aufmerksam. Der zweite Termin kurz vor Behandlung telefonisch via Anruf während dem Frühstück abgesagt. Alternativlos versteht sich - Service auf höchstem Niveau. Leider war es dem Personal nicht möglich, zum Geburtstag die auf dem Tisch befindliche Kerze um die tags zuvor gebeten wurde, anzuzünden oder gar zum Geburtstag zu gratulieren - vielleicht ist das auch einfach zu viel verlangt gewesen.. Nachdem man bei Checkout mit einem Vorgesetzten ruhig gesprochen hat und er uns daraufhin gebeten hat, einen Moment abzuwarten und wir selbstverständlich nicht den vollen Preis bezahlen müssen, da einiges nicht richtig gelaufen ist, haben wir selbstverständlich den vollen Preis auf der Rechnung erhalten - mit einer persönlichen Entschuldigung versteht sich. Rundum Alles so niveauvoll und serviceorientiert, dass man tatsächlich nicht zurückkehren wird.

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