Schmelmer Hof Hotel & Resort

Mein Mann, unsere Tochter (3 Jahre) und ich haben zum Glück nur eine Übernachtung über HRS gebucht. Von außen sieht das Hotel schön aus, der Eingangsbereich ist neu und wirkt einladend sowie der Frühstücksraum. Wir sind wirklich nicht sehr anspruchsvoll, aber unser Zimmer (Nr. 407) war eine Frechheit, es ist fragwürdig bzw. sehr verwunderlich wie man so ein Zimmer seinen Gästen anbieten kann. An dem Wochenende herrschten Temperaturen um die 30 Grad. Das Thermometer in unserem Zimmer war defekt, die Heizung im Zimmer sowie im Bad lief ununterbrochen auf Hochtouren. Die Luft war extrem stickig und heiß. Die Matratzen waren unzumutbar, wir vermuten, es sind noch die ersten. An der Rezeption war dieses "Problem" (wir erwähnten es beim Checkout) bereits bekannt und keine Überraschung. Im Bad herrschte ein fürchterlicher Gestank, wir konnten es nicht nutzen, sind auf den Wellnessbereich ausgewichen, dazu mehr später. Zwei weitere "Tiefpunkte" trafen uns beim Frühstück. Die Milch war sauer und unsere Butter abgelaufen. Wir haben den Service darauf hingewiesen, dieser war freundlich und hat sich entschuldigt, allerdings wurde der Teller mit der sauren Milch und den Cornflakes, den wir auf die Theke nebenan gestellt hatten, erst nach einer halben Stunde abgeräumt, obwohl mehrere Bedienstete anwesend waren, als ich ihn hingestellt und gesagt habe, dass die Milch sauer ist. Die Getränke am Buffet wurden während unserer Zeit dort leider nicht nachgefüllt (Wasser und Säfte). Das Personal im Frühstücksraum wirkte im allgemeinen stets überfordert und zum Teil hektisch, wenn auch freundlich. Der Schwimmbadbereich wirkt auf den ersten Blick schön, die Duschen und Toiletten sowie Umkleiden waren leider schmuddelig, viele Spinnweben, Schmutz auf dem Boden,... Es gibt eine Tür nach draußen zur Liegewiese, die man nicht schließen darf, da man sie von dort nicht wieder öffnen kann. Im ganzen Schwimmbad stank es nach Rauch, da die Raucher vor dieser (offenen) Tür geraucht haben. Das Wasser ist für Kinder definitiv zu kalt, der Boden sehr rutschig. Auch von den Saunen waren nicht alle an. Das Personal beim Auschecken war sehr unprofessionell. Unser Schlüssel wurde kommentarlos entgegengenommen und man sagte Auf Wiedersehen. Wir fragten, ob wir noch eine Rückmeldung geben sollen, daraufhin schilderten wir freundlich und sachlich unsere Erlebnisse. Es kam weder eine Entschuldigung noch eine Reaktion, nur ein "peinlich berührtes" Lächeln sowie die Antwort, dass das "Problem" mit den alten Matratzen bekannt ist. Diese Hotel hat unserer Erfahrung nach definitiv keine 4 Sterne verdient. Ein wirklich enttäuschender Aufenthalt auf der ganzen Linie. Positiv sind die freien Parkplätze direkt davor und ein Korb mit Handtüchern und Bademänteln auf dem Zimmer zu erwähnen, wenn auch ein Bademantel davon schmutzig war.

Nummer 407, unzumutbar.

Haben nur Frühstück genutzt, Milch war sauer, Butter (mehrere Päckchen) abgelaufen, Getränke wurden nicht aufgefüllt, Kaffeekanne auf unserem Tisch war auch nur noch ein Drittel drin. Es fehlten Salz und Pfeffer, mussten wir vom Nachbartisch borgen. Auswahl normal, nicht überragend, aber für jeden etwas dabei, wenn nicht gerade verdorben.

An der Rezeption unprofessionell. Im Frühstücksraum freundlich, aber überfordert. Schwimmbadbereich schmuddelig.

Direkt nebenan ein Freibad.

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