Schneeweiss Lifestyle Apartments

Sehr geehrte Frau Stoll, zunächst möchten wir uns herzlich für Ihren Aufenthalt bei uns im Haus bedanken! Wir bedauern sehr, dass es einige Punkte gab, mit denen Sie offensichtlich nicht zufrieden waren, bzw. welche wir Ihrer Meinung nach nicht zu Ihrer Zufriedenheit erfüllt haben. Vorab möchten wir zu der gesamten Situation sagen, dass wir es sehr schade finden, dass Sie uns nicht während Ihres Aufenthaltes über diverse Dinge informiert haben. Das gesamte Team im schneeweiss ist überaus bemüht um das Wohl unserer Gäste! Gerne hätten wir das Frühstück für Sie reserviert, die Infrarotkabine auf Wunsch erklärt, usw. Die Infomappen, welche in allen Appartements aufliegen, sind nicht dafür gedacht daraus "Vorschriften" zu entnehmen, sondern unseren Gästen die wichtigsten Informationen sofort zukommen zu lassen. Diese Infomappen sind eine entsprechende Hilfestellung von unserer Seite für unsere Gäste, so dass der Urlaub bereits am ersten Tag beginnen kann. An den Anreisetagen kann es schon zwischendurch etwas hektisch sein, sodass es auch bei uns einmal vorkommt, dass wir die ein oder andere Information nicht direkt bei der Anreise weitergeben - wir bitten das in Ihrem Fall zu entschuldigen! Genau deshalb sind aber eben diese Infomappen vorhanden, damit wir wirklich sicher gehen können, dass alle unsere Gäste eine zusätzliche Info über sämtliche Dinge im Haus erhalten. Sie äußern in Ihrer Bewertung, dass es "Null Service, außer dem Brötchenservice" gab. Dass wir in unserem Appartementhaus keine Verpflegungsoptionen, wie etwa Frühstück, Abendessen, etc. anbieten, sollte im Vorfeld geklärt werden. Wir sind ein Appartementhaus und kein Hotel! Ein solches Missverständnis konnten wir bisher nicht verzeichnen. Gerne hätten Sie uns vor Ort jederzeit ansprechen können! Unsere Reception ist von Montag bis Samstag besetzt. Sie haben uns über diese Angelegenheiten auch nicht telefonisch in Kenntnis gesetzt. In Ihrer Bewertung sagen Sie, dass wir telefonisch erreichbar sind, aber leider haben Sie uns nie kontaktiert! Mit einer schriftlichen Negativbewertung nach dem Aufenthalt können wir dazu nur noch Stellung nehmen - aber leider nicht mehr handeln. Letztendlich sehr schade für Sie, da Sie sich im Stillen geärgert haben, und wir konnten Ihr Missbehagen nicht ahnen! Mit freundlichen Grüßen aus Serfaus, Fam. Hangl-Kofler Isabella Auer & das schneeweiss Team