Schüle's Gesundheitsresort & Spa

Sehr geehrter Ruedi, um es vorweg zu nehmen Ihre Bewertung ist sachlich nicht richtig und im Urteil völlig unangemessen. Dass Sie das Preis/Leistungsverhältnis als angemessen und das Hotel allgemein mit 5 Sonnen bewerten, dann aber die Lage in Ihrer Bewertung ebenso auslassen wie unseren 2.200qm großen SPA lässt für uns den Rückschluss zu, dass Sie unser Hotel absichtlich mit einer niedrigeren Punktezahl bewerten um hierdurch ein möglichst schlechtes Gesamtergebnis zu bewirken. Nicht umsonst haben wir einen Stammgast-Anteil von über 75%, der die Freundlichkeit und Herzlichkeit unserer Mitarbeiter wie auch die hohe Qualität der Speisen und die schöne Lage am Südrand von Oberstdorf mit uneingeschränktem Blick auf die Berge, bei jeder Gelegenheit lobt. Und Ihr Zimmer, ausgestattet mit einem Süd-Ost-Balkon, hatte genau diese traumhafte Aussicht. Schade, dass Sie sich so viel Zeit genommen haben, um durch unzutreffende Darstellungen die erbrachte Dienstleistung in unangemessener Weise abzuqualifizieren. Ihre negative Kritik an unserem Empfangspersonal („Empfangspersonal miserabel“) möchten wir nicht unkommentiert lassen: Mit Ihrer Bewertung sprechen Sie den Sachverhalt des defekten Internet-Codes an und die Diskussion, die darüber abends an der Rezeption entstand. Unsere Empfangsmitarbeiterin hatte, aufgrund einer Ihrerseits falsch kommunizierten Zimmernummer, einen neuen Code für das WLAN ausgedruckt. Als Sie feststellen mussten, dass dieser - aufgrund der falsch genannten Zimmernummer - nicht funktionierte, haben Sie dies an der Rezeption folgerichtig gemeldet. Sie verlangten eine Erklärung für dieses „Chaos“, die unser Team auch versuchte abzugeben. Leider hatte das Team an der Rezeption aber keine Chance sich zu erklären, denn Sie wollten anscheinend diese nicht hören, ließen sie nicht ausreden, sondern machten in der Folge die berühmte „Mücke zum Elefanten“. Unser Team in Ihrer Bewertung als „inkompetent“ zu bezeichnen und derart zu kritisieren, ist unangemessen und schlichtweg falsch. In unserem Haus ist der Gast König und dies leben wir in jeder Hinsicht – doch der Gast sollte sich auch wie ein König benehmen. Bereits am Vortag gab es eine andere Situation, bei der Sie sich völlig grundlos echauffierten. Derr Grund bestand darin, dass wir Sie gebeten hatten sporadischen Übernachtungsbesuch in Ihrem Doppelzimmer bitte vor oder unmittelbar nach dem Check-In der Rezeption mitzuteilen und nicht erst nach dem Check-Out am Folgetag, was ausschließlich der perfekten Vorbereitung dieser zusätzlichen Anreise dienen sollte. Sie bestanden jedoch darauf, den Besuch erst nach deren Abreise vorzunehmen. Dass Sie dann beim Check-Out gegenüber der Rezeptionsleitung den Rezeptionsmitarbeiterinnen unterstellt haben, keine Erklärung für den ungültigen Internet-Code erhalten zu haben ist in diesem Zusammenhang geradezu grotesk. Abschließend möchten wir erwähnen, dass unser Betrieb zum wiederholten Male von unabhängigen Testern des Relax Guides als eines der 25 besten Wellness- und Gesundheitshotels in Deutschland bewertet wurde. Darin fließt auch die Bewertung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein. Dieser neutralen Bestätigung und dem Zuspruch unserer zahlreichen Stammgäste fühlen wir uns verpflichtet und ist Ansporn, uns auch künftig zum Wohle unserer Gäste weiter zu entwickeln. Wir danken für Ihren Besuch. Mit freundlichen Grüßen Ihre Familie Schüle und das gesamte Team