Aus der SchweizDie Anlage ist positiv zu bewerten: - Die Zimmer waren sauber - Die Wellnessanlage gepflegt - Service eine Katastrophe
- Ordentlich, sauber, gross, gepflegt. -
Das Frühstück war ausreichend und schmackhaft. Anderes Essen war aufgrund der Service-Mängel nicht möglich.
Der Service war eine Katastrophe: - Bei der Anreise (telefonische Anfrage am Anreisetag) konnte ca 45 Minuten nicht mitgeteilt werden, ob ein Zimmer frei war oder nicht, da sich nur Auszubildene am Telefon gemeldet haben. Erst als die Empfangscheffin nach dieser zeit aus der Pause zurück war konnte Auskunft gegeben werden. - Beim Check In wurden unterschiedliche/ sich widersprechende Angaben über den Leistungsumfang für den Preis gemacht. - Das Zimmer war nur bedingt bezugsbereit u.a keine Minibarfüllung und der angekündigte Obstteller fehlte - Am Abend gab es ein Candlelight-Diner. Wenn man dieses nicht gebucht hatte war es unmöglich was zu essen zu bekommen. Zusätzlich wurde vom Oberkellner kurzangebunden gefragt "Wen suchen sie?" Anstatt freundlich zu fragen, ob man helfen konnte. - Beim Frühstück wollte man mich und meine Frau anscheinend separat platzieren. Erst auf die Angabe, dass ich normalerweise immer mit meiner Frau zusammen essen würde, wurde ein neues Gedeck gebracht. - Als Abends an der Rezeption gefragt wurde, ob am Ostermontag ein late-check-out möglich ist, wurde ich vom Rezeptionisten gefragt, wann denn der normale Check-Out ist. Auf meine Frage, ob er das nicht wisse, kam nur die Antwort, dass er neu wäre und ob wir morgen nochmal nachfragen könnten. - Bei der Bezahlung des Hotels wurden der Pfand für die Zimmer-Cards auf der Kreditkartenrechnung angeben. Der Pfand wurde dann in bar zurückerstatttet. Die Option dieses erst gar nicht auf der Rechnung aufzulisten existierte nicht. Fazit: Für 2 bis 3 Sterne ist man nachsichtig. Für einen Preis von 240 € pro Nacht erwartet man von einem 4* (nach Angaben des Hotels: 4* superior) einen anderen Service.
Die Lage ist gut. Umgebung traumhaft
Beliebte Aktivitäten
- Wellness
- Sport
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Paar |
| Dauer: | 1-3 Tage im April 2010 |
| Reisegrund: | Wandern und Wellness |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Arnold |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 1 |
Lieber Gast, es tut uns leid, dass Sie bei Ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren. Bei einer Zimmerreservierung mit Übernachtung/Frühstück war es durch die Osterfeiertage leider nicht möglich, wie sonst üblich, am Abend von einer A-la-Carte-Karte zu wählen. Am Ostersonntag fand ein festliches 5-Gänge-Galamenü statt, dass selbstverständlich dazu gebucht werden konnte bzw. sogar im Rahmen der Halbpension für unsere Gäste inklusive war. Hochwertiger Service ist uns sehr wichtig, zu diesem Zweck finden regelmäßig interne Mitarbeiterschulungen statt. Das SCHÜLE'S zählt zu den größten Ausbildungsbetrieben in der Region und wir freuen uns, jungen Menschen die Gelegenheit zu geben, einen spannenden und interessanten Beruf zu erlernen. Wir bitten um Verständnis, dass ein Auszubildender ebenso wie ein ganz neuer Mitarbeiter in Auftreten und Information noch nicht so versiert sein kann, wie ein langjähriger Mitarbeiter. Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen an Ihren Aufenthalt, auch wenn dieser nicht einmal 24 Stunden umfasste, nicht erfüllt werden konnten und nehmen Ihre Anregungen selbstverständlich zum Anlass, die zuständigen Abteilungen zu informieren, um allen SCHÜLE'S Gästen ausnahmslos exklusiven Viersterne-superior-Service zu garantieren.
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