Positives: Wir waren mit der Hotelanlage insgesamt sehr zufrieden. Sie ist schön gestaltet und gepflegt. Die Zimm er waren in Ordnung, allerdings an nicht sofort sichtbaren Stellen deutlich staubig. Positiv hervorzuheben ist, dass es keinerlei Anzeichen von Schimmel gab und die Betten für uns akzeptabel waren. Die Zimmer sind auch recht groß. Sehr positiv empfanden wir, dass täglich frische Handtücher sowohl im Zimmer als auch am Strand zur Verfügung standen. Das Personal war durchweg sehr freundlich und zuvorkommend. Das Essensbuffet war gut und abwechslungsreich. Am letzten Tag unseres Aufenthalts fand ein Cocktailabend statt, bei dem unter anderem der Hotelmanager persönlich anwesend war. In einem netten und persönlichen Gespräch hat er sich aktiv Feedback eingeholt. Uns wurde dabei zugesichert, dass die angesprochenen Probleme bekannt sind und bereits an Lösungen gearbeitet wird, was wir als sehr positiv und wertschätzend empfanden. --- Negatives: Ein online Check in beim Hinflug war nicht möglich, obwohl wir sehr zeitig am Flughafen waren konnten wir als Paar nicht zusammen sitzen. Das ist bei einem 4 Stunden Flug schon sehr ungut. Sehr unangenehm empfanden wir das Verhalten der ansässigen Reiseveranstalter und Dienstleister. Diese scheinen untereinander vernetzt zu sein. Wenn man kein Interesse an ihren Angeboten zeigte und einfach nur am Strand entspannen wollte, wurde man teilweise schräg angesehen oder sogar beleidigt. Dies betraf in unserem Fall unter anderem einen Mitarbeiter aus dem Spa-Bereich sowie einen Anbieter von Abenteuerausflügen (Skorpion). Auch der örtliche Vertreter von DERTOUR stellte uns unangemessen viele Fragen darüber, wo und warum wir unsere Ausflüge gebucht hatten, nachdem wir von einer anderen Person zu einem Ausflug eingeladen worden waren. Ein weiterer negativer Punkt war, dass die Zimmertüren extrem hellhörig sind. Geräusche vom Gang waren so deutlich zu hören, als würden sich andere Gäste direkt im Zimmer befinden, was die Nachtruhe zusätzlich erschwerte. Ein großes Problem war zudem das Verhalten vieler Gäste. Der Großteil der Urlauber bestand aus russischen Gästen, die aus unserer Sicht kaum Rücksicht oder angemessenes Benehmen zeigten. Dazu zählten nächtlicher und frühmorgendlicher Lärm, Vordrängeln am Buffet, stark alkoholisierte Personen sowie das aggressive Ansprechen auf Russisch mit Unverständnis, wenn man nicht antwortete. Dies führte bei uns zu erheblichem Schlafmangel. Weitere Beispiele ließen sich problemlos aufzählen. Wir haben bei der Abreise um 6:30 ausgecheckt, da wir noch etwas Zeit zur Abholung hatten, haben wir gefragt ob wir noch einen Kaffee bekommen, von der Rezeption wurden wir zu einer Bar geschickt dort wurde uns aber erklärt wir müssen den Kaffee bezahlen und das um 7:00 das Restaurant aufmacht. Was für uns nicht möglich war, da wir um 6:45 vom Taxi abgeholt wurden. Da besteht auch Nachholbedarf, nochdazu waren 2 Gäste nach uns bei der Rezeption, die ein Sackerl mit einem Getränk und einem Snack bekommen haben. --- Fazit: Ägypten wird vorerst nicht mehr als Reiseziel für uns infrage kommen, zumindest nicht diese Region, bis hier wirklich nachhaltige Veränderungen stattfinden. Für uns war dies leider der schlechteste Urlaub, den wir je erlebt haben. Wir hatten bereits am dritten Urlaubstag (von sieben Tagen) den Wunsch, dass der Urlaub enden könnte. Die Ursache dafür liegt jedoch hauptsächlich an der Gästebelegung und dem Umfeld – nicht primär am Hotel selbst.
- ZimmergrößeSehr gut
- SchlafqualitätSehr schlecht
- SauberkeitEher schlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackEher gut
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Strand
- Wellness
- Verfügbarkeit der LiegenEher gut
- SauberkeitSehr gut
Aktivitäten am Pool
- Entspannen
Wassertemperatur
- kalt
Aktivitäten am Strand
- Entspannen
- Lärmpegel im HotelSehr schlecht
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sandra |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 2 |
Liebe Sandra, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns ein so ausführliches und ehrliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Wir bedauern sehr, dass Ihr Urlaub insgesamt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie ihn als belastend empfunden haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für die positiven Worte zur Hotelanlage, zur Größe der Zimmer, zur täglichen Handtuchversorgung, zur Sauberkeit ohne Schimmel sowie besonders zum freundlichen und zuvorkommenden Verhalten unseres Personals. Es freut uns auch, dass Sie den Cocktailabend und den persönlichen Austausch mit unserem Hotelmanager als wertschätzend wahrgenommen haben. Ihre Hinweise zu den verbesserungswürdigen Punkten nehmen wir sehr ernst. Dazu zählen die von Ihnen angesprochene Staubigkeit an schwer einsehbaren Stellen, die Hellhörigkeit der Zimmertüren sowie die Situation beim frühen Check-out und der fehlenden Möglichkeit, noch einen kostenfreien Kaffee zu erhalten. Auch der von Ihnen geschilderte unterschiedliche Umgang mit Gästen beim frühen Abreisetermin entspricht nicht unserem Serviceanspruch und wird intern besprochen. Besonders leid tut uns Ihr Eindruck bezüglich des Verhaltens einzelner externer Dienstleister und Reiseveranstalter. Wir möchten klarstellen, dass respektvolles Verhalten gegenüber unseren Gästen für uns oberste Priorität hat. Ihre Schilderungen geben wir an die zuständigen Stellen weiter und werden hier noch konsequenter auf klare Regeln und deren Einhaltung achten. Das Thema Rücksichtnahme unter Gästen ist leider ein Aspekt, den wir nur begrenzt beeinflussen können. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden weiterhin daran arbeiten, durch verstärkte Präsenz unseres Teams und klare Hausregeln ein möglichst angenehmes Umfeld für alle Gäste zu schaffen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Urlaub als den schlechtesten empfunden haben, den Sie bisher erlebt haben, und dass Ägypten für Sie vorerst nicht mehr als Reiseziel infrage kommt. Auch wenn die Hauptursachen laut Ihrer Schilderung nicht primär beim Hotel lagen, nehmen wir Ihr Feedback als wichtigen Anstoß, unseren Service weiter zu verbessern. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Offenheit und wünschen Ihnen für zukünftige Reisen erholsamere und positivere Urlaubserlebnisse.


