Seashell Resort

Das Hotel ist als durchschnittlich zu betrachten, mit dem abendlichen Show cooking stechen sie gegenüber anderen Hotels deutlich hervor. Nach unserer Ankunft am 22.9.19 ging eigentlich alles seinen gewohnten Gang. Bereits am Montag, den 23.09.19 erfuhren wir, dass durch das Hotelmanagement Touristen zur Nachzahlung aufgefordert wurden. Am 24.09.19 schrieb mir mein Reisebüro, es ist noch keine Insolvenz beantragt worden. Die Bundesregierung muss über einen Überbrückungskredit von 200 Mio Euro entscheiden. Der Insolvenzantrag wurde am 25.9.19 gestellt, das habe ich um 10:46Uhr von meinem Reisebüro erfahren. Nachmittags um 16 Uhr wurden wir zu einem Meeting eingeladen. Hier zeigte man uns eine Kopie einer E-Mail von Kaera, dem Beauftragten der Insolvenzausfallversicherung Zürich. Uns wurde kundgetan, wir würden in Deutschland von der Versicherung unser Geld zurückbekommen. Leider stand da aber der Leistungserbringer (Hotels) würden für den Zeitraum Anreise 22.9.19 bis Abreise 04.10.19 von der Versicherung bezahlt werden. Dies hatte ich auch als Email von Thomas Cook erhalten. Der Hotelmanager ließ überhaupt keinen Zweifel über sein Vorhaben aufkommen „zahlen oder raus“. Mit diesen Worten verließ er aufgebracht den Meetingroom. Mit meiner Email suchte ich an der Rezeption erneut das Gespräch und gab dem Stellvertreter mein Handy, damit er sie lesen konnte. Er reichte sie weiter an seinen Chef, der mit einer abwertenden Handbewegung meine Argumente verwarf. Anschließend kam die Nötigung/Erpressung sofort zahlen oder raus. Es blieb uns nichts anderes übrig als zu zahlen. Hinzufügen muss man noch das Hotel hat Thomas Cook ein Zahlungsziel von 60 Tagen gewährt. Also ging man hier bewusst ein unternehmerisches Risiko ein, das man bei jetzt über die Touristen versuchte zu kompensieren. Eine sehr fragwürdige Vorgehensweise. Es wurden auch Tagessätze in Rechnung gestellt, die dem gezahlten Preis beim Veranstalter übertrafen, also wurde hier versucht mehr Geld abzukassieren. Ob die Gäste so solvent waren um bezahlen zu können, war ohne Interesse. Auch bei einer Familie mit kleinen Kindern und einer schwangeren Frau ging man hier ohne Mitleid vor und nötigte sie das Hotel zu verlassen. Die Forderung des Hotels war für sie nicht erschwinglich. Ich sehe dieses Vorgehen als menschenverachtend an, so geht man mit Gästen nicht um. Am Folgetag 26.9.19 wollten einige bezahlen, sie wurden aber abgewiesen es wäre nicht so dringend. Es hatte doch die Einsicht Einzug gehalten und die E-Mail wurde richtig verstanden. Am Freitag gab es die Information das Geld wird zurückgezahlt. Wir erhielten auch ein Schreiben auf dem vermerkt war, dass wir bei Bezahlung durch die Versicherung unser Geld zurück erhielten. Man sprach von 2 Tagen, heute ist der 26.10.19 und eine Erstattung ist noch bei keinem Hotelgast erfolgt. Die Willkür des Managements war deutlich zu bemerken. Jetzt wollten sie kein Geld mehr. Wir sind über eine Whats App Gruppe verbunden. Meine persönliche Bewertung, dieses eigentlich doch mit Abstrichen gutes Hotel hat dieses überforderte Management nicht verdient. Gesprächsführung und Auftreten gegenüber Gästen in Krisenzeiten sollte dringend geschult werden. Seine eindeutig bessere Verhandlungsposition ohne Kompromisse durchsetzen nötigt die Gegenüber nicht zur Einsicht. Das Gespräch am 25.9.19 hätte ergebnisoffen gestaltet werden sollen. Leider war man hier der Ansicht, wer sich nicht wehren kann, trägt zu 100% die Last. Von dem Missmanagement konnten wir uns auch noch anschließend überzeugen. Das Hotel war auf einmal zigmal überbucht. Um dies festzustellen brauchte man teilweise von morgens 7 Uhr bis mittags 14 Uhr um dann die Gäste nebenan unterzubringen. Auch hier gab es zahlreiche Beschwerden bei der Reiseleitung. Diesen Bericht kann ich durch Zeugen und Belege dokumentieren egal was das Hotel da entgegnet. In Deutschland wäre eine Anzeige wegen Nötigung und Erpressung mittlerweile auch wegen Betrug fällig. Nie wieder

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