Secrets Royal Beach Punta Cana - Adults only

Lieber Gerhard, Zunächst möchten wir uns dafür entschuldigen, dass wir es nicht geschafft haben Ihnen einen angenehmen Aufenthalt zu gewähren. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Unterhaltungsprogramm nicht zufrieden waren. Dieses versuchen wir nach Gästen unterschiedlicher Interessen und Altersgruppen auszurichten. Wir sorgen immer dafür, dass es in einigen Ecken des Hotels spaßiger zugeht, es aber auch die Möglichkeit gibt sich in ruhigeren Ecken zurückziehen zu können und die Ruhe zu genießen. Die Erfahrungen, die Sie beschrieben haben ist keine, die wir unseren Gästen wünschen und daher werden wir diesem Punkt nachgehen und Besserung anstreben. Der Strandbereich befindet sich in öffentlichem Besitz und können daher keinen Einfluss auf die Ereignisse dort nehmen. Wir werden jedoch trotzdem diese Kritik im Auge behalten und schauen welche Maßnahmen wir angehen können, um diesem entgegenzuwirken. Dadurch, dass bei uns Menschen unterschiedlicher Kulturen und Nationalitäten Urlaub machen kann es natürlich zu unterschiedlichem Verhalten kommen. Es ist immer erwünscht, dass Gäste sich direkt an unser Team wenden, wenn ein bestimmtes Verhalten gegen grundsätzliche Werte spricht, so dass wir allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt bieten können. Ihre Erfahrung mit dem late check-out werden wir im Team besprechen, so dass solche Situationen nicht mehr vorkommen. Wir möchten uns dafür entschuldigen und nur bemerken, dass dieser auf der Basis angeboten wird, wenn das Hotel nicht ausgebucht ist. Dies kann sich daher auch kurzfristig ändern. Wir würden uns wünschen, Ihnen in Zukunft unsere Verbesserungen vor Ort zeigen zu können und Sie noch einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen. Vielen Dank nochmal für Ihre Zeit, die Sie in Ihr Feedback investiert haben und Ihren Aufenthalt bei uns. Mit freundlichen Grüßen Sugeidy Alvarez Social Media Manager Secrets Royal Beach Punta Cana Resort & Spa