SEETELHOTEL Ahlbecker Hof

Mein Beschwerdebrief an die Geschäftsleitung: Sehr geehrter Herr Rolf Seelige-Steinhoff, über Ostern 2010 hatten wir (2 Erw. & 2 Kinder 4&7 J) in ihrem Hotel Ahlbecker hof 5 Tage eine Suite bewohnt. Hiermit möchte ich Ihnen unsere Unzufriedenheit mit den Gebotenen Leistungen zum Ausdruck bringen und bitte um Prüfung einer Rückzahlung. Bereits im Vorfelde der Buchung gab reichlich „Abstimmungsprobleme“ bzgl. des Preise, am Tel. 1220€ in der E-Mailbestätigung etwas über 1400 €, ca. 6-8 Telefongespräche sind notwendig gewesen um die Klärung/Buchung, welche sicher nicht zustande gekommen, wenn nicht 2 Tage dazu ins Land gegangen wären, weshalb sodann im Maritimhotel keine Familienzimmer mehr verfügbar gewesen sind. Das Ärgernis der Buchung, wollte ich ihnen bereits schon damals mitteilen und wollte Sie sprechen, da Sie jedoch außer Haus gewesen sind, bat ich um Rückruf, worauf ich noch heute warte. Auch wurde die Angebotsmail über die 1220 € nicht absprachegemäß direkt, min am gleichen Tag zugestellt, sondern erst nach 2-facher erneuter tel. Anfrage nach 2 Tagen, jedoch dann mit einem höherem Preis. Dieser Faden der Unzuverlässigkeit zieht sich anscheinend durch ihre Häuser. Bei der Abreise haben wir Ihre Hauschefin über die nicht annehmbaren Zustände der Zimmer und des Services informiert, sichtlich schockiert nahm sie die Reklamation als gerechtfertigt an und versprach, dass sich das Haus hierzu melden würde. Nach mittlerweile ca. 4 Wochen, haben wir noch immer nichts gehört! Zu unseren direkten Hausreklamationen: 1. siehe auch Bilder: Bereits bei Einzug ist die "Suite" nicht o. k. gewesen, so z. B.: --------ist der Marmorboden im Bad total stumpf und fleckig gewesen --------Alle Leuchter stark verstaubt angetroffen --------Die Lüster der Leuchter teils beschädigt, im Bad fehlte eine Kette mit Lüstern und eine Birne. --------Die Tapete im Bad teils abgelöst --------Die Lichtschalter stark verschmutzt --------Marmor in der Dusche an Ablagen / Halter teils ausgebrochen --------Die „goldenen Armaturen“ und Beschläge teil schäbig, abgenutzt und fleckig, am Whirlpool die Düsen mit Algen und Haare belegt, das Gold“ bereits beschädigt, fleckig und unschön, wie auch in der Dusche die Paneele. --------Allgemein Haare & Staub der vorherigen Gäste im Bad nicht beseitigt worden --------jede Menge Staub unter den Möbel --------die Badausstattung zum Teil staubig, schmutzig (Lichtschalter, Lampe, Boden) gewesen --------die Gläser schmutzig & streifig --------die Eiswürfel in der Minibar festgeklebt, angefroren --------Die Kabel (TV, Tel, Musikanlage) unter den Schränke wild herumliegend --------Die Fernbedienung im Schlafzimmer so abgenutzt, dass Ziffern nicht mehr erkennbar gewesen sind. --------Der Parkettboden stark zerkratzt --------Die 5-Eckdusche viel zu eng (Obwohl das Bad etwa 8-10m² groß ist), zumal sodann noch irgendwelche platzraubenden Abstellkörbe an der Wand installiert wurden, dass ein angenehmes Duschen nicht möglich ist. Nach dem Duschen stand das Bad ca. ½ m² unter Wasser, da die Tür nicht abdichtet --------Der am tel. so toll angeworbene „Whirlpool“ ist die Frechheit überhaut. Abgesehen von der sichtbaren Sauberkeit wie vor beschrieben, ist dies eine ganz normale Badewanne mit Whirlfunktion ca. 130 Liter, wenn ich von einem Pool spreche, gehe ich insbesondere bei einem 5* Hotel davon aus, dass die Wanne schon etwas größer sein wird, leider nicht zutreffend. Im Gegenteil, geboten wird ne alte Wanne, wo die Vergoldung großteils schon abgeblättert oder beschädigt ist. In keinem Fall einladend um darin zu Relaxen. Am letzten Tag wollten wir die Kinder in die Wanne stecken, sodann fielen uns die besagte Verschmutzung sowie die „Reste“ der Vorbenutzer auf. Nachdem wir das Wasser eingelassen haben, schwamm jede Menge Staub auf der Oberfläche (anscheinend haben auch die Gäste vor uns auf das „Badevergnügen“ lange verzichtet), den der Zimmerservice sicher min. 4 Wochen nicht beseitigt hatte. Schöner wurde es noch, als ich die Whirlpoolfunktion einschaltete, aus dem Düsensystem kam sodann der Dreck der letzten Nutzungen, schwarze Brocken schwammen durchs Wasser, igitt! Fazit: Wanne nicht nutzbar und ekelerregend. In Folge unseres Aufenthaltes wurden die Zimmer auch nur mäßig gereinigt so: --- Nachdem wir die Erstausstattung Gläser kpl. austauschen ließen, sind die in Folge auch nur mäßig (wahrscheinlich auf der Etage ausgerieben) gereinigt worden ---Unter den Möbel wurde min. 14 Tage nicht gereinigt, dort lag sogar im Fußbereich des Schreibtisches soviel Staub, dass man mit den Finger darin schreiben konnten. ---Ein Glas mit einem Rest, wurde 2 Tage nicht beseitigt, erst nachdem wir den Rest auskippten wurde das Glas am 3. Tag beseitigt. ---Die Gläser wurden nur "notdürftig" gereinigt ---Die Möbel wurden nicht gründlich abgestaubt, Utensilien (keine persönlichen diskrete) auf dem Schränken zum teil über 5 Tage nicht bewegt. ---Das Bad unzulänglich gereinigt, am Boden hinter der Tür habe ich am 5. Tag über 50cm ein Kosmetiktuch entlang gefahren, igitt jede Menge Staub und Haare in Farben die nicht von uns sind. ---Um die Badutensilien wurde 4 Tage herum gewischt, die Armaturen nur bedingt gereinigt, in der Dusche nach der Reinigung eine Kappe des Duschbades liegen lassen, die noch geöffnete kleine Hotelseifenflasche so hingelegt, dass der noch verblieben Rest über die Wand in die Dusch lief. Bei diesem Preis, können fast leere Flaschen entsorgt, oder mindestens anständig, wieder zugeschraubt hingestellt werden Der „Service“ ----da das Eiswürfelbehältnis im Kühlschrank festgefroren gewesen ist, haben wir darum gebeten dies zu erneuern. Hierauf wurde von Zimmerservice ein Sektkübel mit Eis auf den Wohnzimmertisch gestellt, am Nachmittag triefte das Kondenswasser über den Tisch auf den Boden. ---Auf den Tisch stand 5 Tage ein Teller mit Obst, ohne dass hier etwas ausgetauscht wurde, die Birne fing bereits an zu riechen, worauf wir diese auf den Teller mit dem Besteck zum Beseitigen legten, dort blieb diese bis zur Abreise min 2 Tage so liegen. ----Des weiteren am Tisch ist ein Teller mit Besteck in einer Stoffservierte eingelegt gewesen, um das Tauwasser des Sektkübels aufzunehmen, hatten wir die servierte benutzt. Diese wurde beseitigt, jedoch die Servierte über 3-45 Tage nicht erneuert, das Besteck einfach so liegen lassen. ----Der Service in den Lokalen, entsprach auch nicht einem 5* Haus, im Thairestaurant warteten wir 2 h auf das Essen, beim ersten Mal wurden die leeren Teller nicht abgeräumt, bis wir bezahlten. Im Hauptrestaurant ist die Freundlichkeit und die Fachkenntnis der Meisten Kellner/innen nicht angemessen. Im Gegenteil, eine männl. Küchenkraft am Frühstücksbuffet motzte meine Frau an, da sie ihm im Wege stand. Nachdem ich mir die Zeit genommen habe, die Missstände mitzuteilen, kommt mir wirklich Reue über den Bezahlten Preis. Denke dass der gelieferte Standard und Service höchstens die hälfte wert ist. ein anderes Hotel zu buchen.

Misserabel gereinigt, jedoch positiv eine wirklich prall gfüllte Minibar ist inkl. gewesen.

Unprofesssioneller Service, lange Wartezeiten.

Siehe unter Hotel allgemein. Auf die Reklamation wurde reagiert in dem uns ein Gutschein für eine Übernachtung für die Suite gesendet wurde, welcher jedoch NICHT für die HAUPTSAISON und nicht für FEIERTAGE geltet! Da wir ca. 500 km Anreise haben, ist eine Übernachtung nicht sonderlich attraktiv, auf weitere zu zahlende Übernachtungen in gleichem Hotel sind wir nicht motiviert, genauso wenig auf Umzug Hotel zu Hotel in einem Kurzurlaub. Auf meine bitte den Gutschein als Rückzahlung einzulösen, wurde bis zum heutigen Tage (ca. 2 Monate vergangen) nicht reagiert.

Direkt unmittelbar am Starnd, Zentral in der Ortschaft.

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Saunen, Pool, Whirlpool etc. ganz nett gemacht.