SEETELHOTEL Kaiserstrand Beachhotel

Schönes neues Hotel direkt am Meer zum Ausspannen. Leider in unserem Fall mit großem Abstrichen beim Wellness. Dazu wenig Orientierung auf den Gast. Unbefriedigendes Beschwerdemanagement.

Moderne, schön eingerichtete Zimmer. In unserem Falle mit Meerblick und Balkon. Ein Traum.

Großes schön angerichtetes Frühstücksbüffet. Wird auch immer wieder zügig aufgefüllt. Qualität Backwaren leider unter Durchschnitt. Cappuccino, Espresso und Latte Macchiato muss man extra zahlen. Nicht schön. Nicht nachvollziehbar bei diesem Preis. Personal sehr freundlich, hilfsbereit und aufmerksam. Pizzeria: leider bei den Nudelgerichten fast alles mit Knoblauch!

Winterzeit. Nach Standspaziergang Lust auf Sauna. Dampfsauna kühl, ohne Dampf - es kam nur kühle Luft aus Auslass. Eisspender für´s Abkühlen außer Betrieb. Biosauna sollte 40-55° haben, hatte 43°. Zum Wohlfühlen für uns wären 7-10° mehr angenehmer gewesen. So hat man kaum was gespürt. Finnische Sauna war dafür auf 100° geheizt. So heiß, dass - wenn überhaupt - Leute nur auf der untersten Stufe saßen, der Rest gähnend leer. Dazu war der Fußboden so heiß, dass man ihn barfuß kaum aushalten konnte. Diese Erfahrung am 1.Tag gleich der Rezeption weitergegeben. Problem mit Dampfsauna war bekannt. Reparatur könnte 14 Tage dauern (so die Aussage). Wir machten darauf aufmerksam, dass ein Hinweisschild an der Sauna sehr hilfreich wäre. Sie notierte sich dies und wollte es weitergeben. Die beiden folgenden Tagen: weiterhin keine Veränderung des Zustands. Kein Schild. Und wie schon am 1. Tag an der Rezeption: kein Wort der Entschuldigung. Bei Abreise mit Managerin gesprochen. Obwohl an der Rezeption ein Kasten steht (sinngemäß): wir schätzen Ihre Rückmeldung, betonte sie zweimal, dass sie gerade über der Buchhaltung wäre. Botschaft, die bei mir ankam: ich habe wichtigeres zu tun, sie stören. Kaum hatte ich angefangen, über die Dampfsauna zu sprechen, unterbricht sie mich, mit dem Hinweis, dass dieses Problem mir besser ein Fachmann erläutern könnte. Dieser Haustechniker (?) sagte, die Dampfsauna würde funktionieren, es sei eine der neuesten Generation, die sich bei 40° ausschaltet. Eine Dampfsauna ohne Dampf mit nur 40°??? Wir gehen oft in die Sauna, aber so etwas haben wir noch nie erlebt. Ich wies ihn darauf hin - modernste Sauna hin oder her -, dass das Ziel ja sein sollte, dass sich der Gast wohl fühlt und das wir das definitiv nicht taten. Doch dies schien ihm egal zu sein. Ich bat, er möge sich selbst mal hinein setzen und seine eigenen Erfahrung machen. Ich hatte das Gefühl, keiner hat da richtig Ahnung vom Saunieren, da manches zu kalt anderes zu heiß war. Schade DICKES MINUS beim Wellness, noch dazu, wo dies für uns ein entscheidendes Kriterium für die Wahl diese Hotels war. Problem mit Tenor gehabt. Es kommt jemand, wechselt Batterien und probiert. Am Ende ist der Safe wieder für 15 Minuten gesperrt, weil er irgend etwas falsch eingegeben hat. "Da müssen sie nochmals 15 Minuten warten" sagte er und geht. Problem nicht gelöst!!! Erst am Abend dann (bei nochmaligen Anlauf) Lösung. Auch hier unbefriedigend.

Eigentlich SEHR gut, nur im Moment größere Baustelle nebenan.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness
• Sport

siehe Punkt Service