Seher Resort & Spa

Liebe Diana Berta, vielen Dank für Ihre offene und ausführliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Seher Resort & Spa. Wir bedauern sehr, dass Ihre vierte Reise zu uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie diesmal enttäuscht wurden. Ihre Hinweise zur Servicequalität, zur Zimmerausstattung und zur Poolpflege nehmen wir sehr ernst. Es tut uns leid, dass Sie unser Team als überfordert erlebt haben und dass einzelne Mitarbeiter nicht den freundlichen Eindruck hinterlassen haben, den wir uns für unsere Gäste wünschen. Die genannten Mängel – von der defekten Toilettenspülung bis zur Zimmerausstattung – entsprechen nicht unserem Qualitätsanspruch und werden intern weitergegeben. Auch Ihre Beobachtungen zur Vielfalt des Speisenangebots und zur Animation geben uns wichtige Impulse. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die kulinarische Gestaltung und das Animationsprogramm bewusst auf ein breites Publikum abgestimmt sind, wobei sich bestimmte Elemente wiederholen können. Viele Gäste schätzen gerade die ruhige Atmosphäre – dennoch nehmen wir Ihre Kritik zur Tagesgestaltung und Abendunterhaltung ernst. Bezüglich der Reservierung von Liegen und der Reinigung des Pools danken wir Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit. Wir arbeiten kontinuierlich daran, solche Herausforderungen besser zu lösen und die Qualität unserer Anlagen zu sichern. Zum Thema externe Anbieter und Preisgestaltung möchten wir ergänzen, dass einige Leistungen – wie z. B. bestimmte Sportangebote oder Transfers – von unabhängigen Dienstleistern erbracht werden, auf deren Abläufe wir keinen direkten Einfluss haben. Wir freuen uns, dass Sie die Lage unseres Hotels weiterhin als positiv empfinden. Auch wenn Sie sich entschieden haben, nicht erneut bei uns Urlaub zu machen, danken wir Ihnen für Ihre langjährige Treue und Ihre ehrlichen Worte. Mit freundlichen Grüßen – Ihr Seher Resort & Spa Team