Select Hotel Silence Garden Köln

Positiv: Gemütliches sauberes Zimmer mit Teppichboden und geräumigen Badezimmer. Parkplätze gegen geringe Gebühr direkt am Hotel oder kostenlos entlang der Straße. Negativ: Check-in lt. Bestätigung ab 15.00 Uhr. Wir waren um 14.20 Uhr vor Ort. Begrüßung Fehlanzeige, wir haben gegrüßt. Antwort des Mitarbeiters an der Rezeption: "Check-in 15.00 Uhr". Fertig. Also setzten wir uns dorthin und warteten. 15.00 Uhr dann Schlüsselübergabe ohne Wortwechsel. Das Zimmer war die ganze Zeit schon fertig, es war kein Housekeeping-Personal sichtbar, im Rahmen der Servicebereitschaft und Kundenorientierung hätte man uns auch schon etwas früher ins Zimmer lassen können, so kennen wir das von allen Hotels in denen wir schon zu Gast waren. Hier fühlt sich der Gast nicht willkommen. Wo sich der Frühstücksraum befindet wurde uns auch nicht mitgeteilt, ebenso nicht die Frühstückszeiten, wir haben es dann in der Lobby gelesen. Auch im "kalten und ungemütlichen" kleinen Frühstücksraum im Keller, ähnelt vom Gemäuer eher einer Waschküche, vom Personal kein "Guten Morgen", kein freundliches Wort, geschweige denn ein Lächeln im Gesicht. Nichts. Das gesamte Personal wirkt völlig unmotiviert. Schade, denn im Zimmer haben wir uns sehr wohl gefühlt, auch die Ruhe ist hervorzuheben. Also mehr Motivation des Teams und auf Gäste freundlich zu gehen, dass kostet nichts und bringt Kundenzufriedenheit.

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