Wir waren bereits mehrfach in diesem Hotel und hatten dort immer schöne Aufenthalte. Auch dieses Mal hat uns das Hotel im Allgemeinen gut gefallen - die Anlage ist schön, und grundsätzlich kann man das Hotel auch weiterempfehlen. Besonders bedanken möchten wir uns bei Herrn Yalcin aus dem Guest-Relations-Team, der sehr freundlich, aufmerksam und stets bemüht war. Allerdings hatten wir bei unserem letzten Aufenthalt das Gefühl, dass die Qualität im Vergleich zu früher etwas nachgelassen hat. Vor allem im Lobby- und Rezeptionsbereich wirkte vieles unorganisiert. Teilweise musste man langere Zeit warten, bis sich ein Mitarbeiter um die Gäste gekümmert hat, selbst bei kleinen Anliegen wie einem Kaffee. Außerdem haben wir mehrfach Diskussionen und Streitigkeiten unter den Mitarbeitern mitbekommen, was für Gäste eigentlich nicht sichtbar sein sollte. Naturlich gibt es dort auch viele freundliche und engagierte Mitarbeiter, dennoch sollte die interne Kommunikation und Zusammenarbeit verbessert werden, damit sich Gaste wieder rundum wohlfühlen können
Das Zimmer war grundsätzlich in Ordnung. Allerdings ließ die Hygiene und der Reinigungsservice diesmal etwas nach. Artikel wie Zahnbürsten, Kese-Schwämme und andere Hygieneartikel, die man sonst vom Selectum kennt, waren leider überhaupt nicht vorhanden. Erst nachdem wir der Reinigungsfrau mehrmals Bescheid gegeben hatten, wurden am nächsten Tag einige Sachen hingelegt – allerdings nur für eine Person, obwohl wir zu zweit im Zimmer waren. Auch die Handseife wurde erst nach mehrmaligem Nachfragen nachgefüllt
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Sehr geehrter Hazar, Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dafür, dass Sie unser Hotel erneut gewählt haben. Es freut uns sehr, dass Sie insgesamt mit Ihrem Aufenthalt, der Hotelanlage und der Weiterempfehlung zufrieden waren. Besonders danken wir Ihnen für Ihr freundliches Lob an unseren Mitarbeiter Herrn Yalçın aus dem Guest Relations Team, welches wir sehr gerne weiterleiten werden. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass die Zimmerreinigung und der Service in diesem Bereich diesmal nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Das Fehlen von üblichen Hygieneartikeln sowie Verzögerungen bei der Bereitstellung und das mehrmalige Nachfragen entsprechen nicht unseren Standards. Ihre Hinweise werden wir umgehend an die zuständigen Abteilungen weitergeben, um die Qualität zu verbessern. Auch Ihre Anmerkungen zur Organisation im Lobby- und Rezeptionsbereich nehmen wir sehr ernst. Die von Ihnen geschilderten Eindrücke bezüglich Wartezeiten und internen Abläufen werden sorgfältig geprüft, um die Servicequalität und den Gästekomfort weiter zu optimieren. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, uns stetig zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Türker Avcı Generaldirektor
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