Sentido Kamelya Selin Hotel

Sehr geehrter Herr Franz, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns über Ihren Aufenthalt in unserem Hotel zu berichten. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Überbuchung und Unterbringung im Nebengebäude Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht in der von Ihnen gebuchten Zimmerkategorie untergebracht werden konnten. Wir verstehen, dass die Unterbringung in einem Nebengebäude, verbunden mit einer unzureichenden Ausstattung, für Sie sehr enttäuschend war. Ihre Buchung eines 5-Sterne-Zimmers mit Meerblick hätte selbstverständlich berücksichtigt werden müssen. Bitte seien Sie versichert, dass wir unsere Buchungs- und Zimmerzuteilungsprozesse überprüfen werden, um sicherzustellen, dass solche Vorfälle in Zukunft vermieden werden. Probleme mit der Heizung und Sauberkeit Wir entschuldigen uns aufrichtig für die ausgefallene Heizung und den mangelnden Reinigungsstandard in Ihrem Zimmer. Der Komfort und die Sauberkeit unserer Zimmer haben für uns höchste Priorität, und es ist uns unangenehm, dass Sie solche Mängel erleben mussten. Wir werden die entsprechenden Abteilungen umgehend über Ihre Rückmeldung informieren und Maßnahmen ergreifen, um die Standards in diesen Bereichen zu verbessern. Qualität und Vielfalt des Essens Ihre Kritik bezüglich der Speisen, die laut Ihrer Aussage monoton und lauwarm serviert wurden, nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass unsere gastronomischen Angebote nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unser Küchenteam wird Ihre Anmerkungen prüfen und sicherstellen, dass sowohl die Vielfalt als auch die Qualität der Speisen unseren Gästen ein besseres Erlebnis bieten. Wartezeiten im Speisesaal Es tut uns leid, dass Sie während Ihres Aufenthaltes lange Wartezeiten vor dem Speisesaal in Kauf nehmen mussten. Wir sind uns bewusst, dass dies insbesondere bei hohem Gästeaufkommen eine unzumutbare Belastung darstellt. Wir arbeiten bereits an einer Optimierung der Abläufe, um den Zugang zum Speisesaal effizienter zu gestalten und die Wartezeiten zu minimieren. Überlastetes und genervtes Personal Wir bedauern, dass Sie unser Personal als überlastet und gereizt empfunden haben. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geben ihr Bestes, um unseren Gästen auch in Stresssituationen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Dennoch nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden unser Team weiter schulen, um auch in schwierigen Situationen einen professionellen und freundlichen Service zu gewährleisten. Zusammenfassung und Entschuldigung Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthalts entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, Schwachstellen in unseren Abläufen zu erkennen und entsprechende Verbesserungsmaßnahmen einzuleiten. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben, Sie von unseren Verbesserungen und unserem Service zu überzeugen. Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Hoteldirektion Kamelya Collection