Sentido Kamelya Selin Hotel

Sehr geehrter Frau Manuela, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt haben. Wir bedauern aufrichtig, dass Sie so enttäuscht waren und möchten uns in aller Form für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Überbuchung und schlechtes Zimmer Wir verstehen, wie ärgerlich es für Sie gewesen sein muss, nicht das gebuchte Zimmer zu erhalten. Ihre Erwartung, ein Zimmer der gebuchten Kategorie vorzufinden, ist absolut berechtigt. Es tut uns leid, dass wir in diesem Punkt nicht die gewohnte Qualität liefern konnten. Ihr Hinweis wird in unserem Buchungssystem überprüft, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Probleme mit Heizung und Warmwasser Es tut uns leid zu hören, dass die Heizung in Ihrem Zimmer nicht funktionierte und Sie am ersten Tag kein warmes Wasser hatten. Dies entspricht in keiner Weise unserem Standard. Wir werden umgehend dafür sorgen, dass technische Defekte schneller behoben werden, um unseren Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu bieten. Abendessen und Überfüllung des Restaurants Wir bedauern sehr, dass die Atmosphäre im Restaurant während Ihres Aufenthaltes nicht angenehm war. Gedränge und Überfüllung sind für unsere Gäste natürlich nicht akzeptabel. Ihre Kritik über die lauwarmen Speisen und die mangelnde Kapazität im Speisesaal nehmen wir sehr ernst. Wir werden sowohl unsere Abläufe als auch die Kapazitätsplanung überprüfen und anpassen, um unseren Gästen ein angenehmeres gastronomisches Erlebnis zu gewährleisten. Katzen im Speisesaal Wir nehmen Ihre Bemerkung bezüglich der Katzen im Speisesaal zur Kenntnis und entschuldigen uns, falls dies bei Ihnen Unbehagen hervorgerufen hat. Obwohl wir darauf achten, dass Tiere keinen Zugang zu den Speisesälen haben, scheint es hier zu Versäumnissen gekommen zu sein. Wir werden zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um dies in Zukunft zu verhindern. Personal und Verhalten des Managements Wir bedauern, dass Sie das Personal als unfreundlich und den Umgang durch das Management als unangemessen empfunden haben. Dies entspricht in keiner Weise unseren Werten oder dem Standard, den wir unseren Gästen bieten möchten. Wir werden das Team diesbezüglich schulen und sensibilisieren, um sicherzustellen, dass unsere Gäste in jeder Situation freundlich und respektvoll behandelt werden. Zusammenfassung und Entschuldigung Wir bedauern zutiefst, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten und Sie einen enttäuschenden Eindruck von unserem Haus gewonnen haben. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig und hilft uns, Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen. Wir hoffen, dass Sie uns die Möglichkeit geben, Sie in Zukunft von unserem verbesserten Service und unseren Standards zu überzeugen. Für Rückfragen oder weitere Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Hoteldirektion Kamelya Collection