Sentido Marea

Sehr geehrte Frau Sabrina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen, und natürlich vor allem dafür, сass Sie und Ihre Familie unsere Gäste waren. Es tut uns leid, dass Ihre Urlaubserfahrung durch gesundheitliche Probleme beeinträchtigt wurde. Wir möchten Ihnen versichern, dass die Sauberkeit und Hygiene in unserem Hotel höchste Priorität haben. Alle unsere gastronomischen Bereiche unterliegen strengen Hygienevorschriften, die regelmäßig überprüft werden. Es ist uns bewusst, wie wichtig es ist, dass sich unsere Gäste wohl und sicher fühlen, und wir bedauern zutiefst, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Bitte bedenken Sie auch, dass Magen- und Darmprobleme im Urlaub unterschiedliche Ursachen haben können, wie z. B. ungewohnte Speisen, die unterschiedlichen Temperaturen, Klimawechsel, kalte Getränke, mangelnde Eigenhygiene wie z. B. zu seltenes Händewaschen oder der sogenannte Sommer-Virus. Besonders im Urlaub stellen die plötzlichen klimatischen Veränderungen eine Herausforderung für das Immunsystem dar. Dennoch arbeiten wir eng mit den zuständigen medizinischen Fachkräften und den lokalen Behörden zusammen, um höchste Hygienestandards zu gewährleisten und gesundheitliche Risiken zu minimieren. Wir als Gastgeber tun alles dafür, dass unsere Gäste einen unbeschwerten Urlaub genießen können und arbeiten strikt nach der internationalen Hygienerichtlinie. Hierzu gehört auch, dass regelmäßig von verschiedenen unabhängigen Instituten Proben von Speisen, Getränken, Leitungs- und Poolwasser genommen und analysiert werden. Nur um Sie zu beruhigen: Die vergangenen und die aktuellen Ergebnisse zeigen für uns erfreulicherweise keine Auffälligkeiten. Unser Hotel wird regelmäßig von unabhängigen Hygiene-Institutionen geprüft und erfüllt sämtliche internationalen Standards. Vorfälle, wie von Ihnen beschrieben, entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsanspruch, und es tut uns leid, dass Sie einen solchen Eindruck gewonnen haben. Was die Sauberkeit in den Zimmern und öffentlichen Bereichen betrifft, möchten wir klarstellen, dass unsere Reinigungsabläufe strengen Richtlinien entsprechen. Sollte es während Ihres Aufenthalts zu Mängeln gekommen sein, bedauern wir dies sehr und hätten uns gewünscht, dass Sie uns direkt vor Ort darauf hingewiesen hätten, damit wir umgehend reagieren und Abhilfe schaffen können. Schade, dass Sie vor Ort nicht direkt das Gespräch mit uns gesucht haben. Wir hätten gerne gemeinsam eine Lösung gefunden. Unser Ziel ist es stets, auftretende Probleme schnell zu beheben, damit Sie Ihren Urlaub ohne negative Erfahrungen und Emotionen genießen können. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Vielfalt unseres Essensangebots unzufrieden waren. Viele unserer Gäste äußern sich jedoch sehr positiv über die Qualität und Auswahl in unserem Restaurant. In unserem Hauptrestaurant bieten wir täglich eine große Auswahl an Gerichten, Salaten, Beilagen und köstlichen Desserts, sowohl zum Frühstück als auch zum Mittagessen und Abendessen, an. Zur kulinarischen Vielfalt tragen zudem regelmäßig stattfindende Themenbuffets bei. Hierzu gehören Abende wie der Italienische Abend, Mittelmeerabend, Bulgarische Abend und unser besonderer Galaabend. Wir möchten auch die Möglichkeit hervorheben, eine Reservierung in einem unserer À-la-carte-Restaurants inklusive zu machen. Es ist sehr schade, dass Sie trotz unserem reichhaltigen Angebot an Mahlzeiten nichts Passendes gefunden haben und dass wir Ihren Geschmack nicht getroffen haben. Besonders freut es uns, dass Sie den Einsatz unserer Kellner anerkennen. Unser Team gibt täglich sein Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Sollte unser Rezeptionsteam in einem Moment trotz eines Lächelns unfreundlich oder genervt gewirkt haben, bitten wir hierfür um Entschuldigung. Wir nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, intern alle Abläufe erneut zu überprüfen, und danken Ihnen für Ihre offenen Worte. Gleichzeitig möchten wir betonen, dass viele unserer Gäste unser Hotel aufgrund der hohen Servicequalität und der gepflegten Anlagen sehr schätzen. Wir hoffen, bei Ihrem nächsten Aufenthalt Ihr Vertrauen zurückgewinnen zu können, und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen. Wir möchten uns sehr herzlich für Ihren Besuch bedanken und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr SENTIDO Marea Team