Bis zu unserer Beschwerde vor Ort wurde wirklich sehr oberflächlich gereinigt, ganz zu schweigen das Bett hergerichtet. Mit Trinkgeld wurde das besser gemacht, so ist das aber nicht wirklich schön. Wir hatten eine SwimUp Villa gebucht und haben für die Beheizung stolze 280,- € gezahlt. Weder funktionierte diese noch wurde der Pool gereinigt. Das wurde nach unserer Beschwerde geändert. Sitzauflagen, Stühle auf der Terrasse und Vorhänge waren auch sehr schmutzig, wurden aber nach Aufforderung gewechselt.

Restaurant & Bars

Essensauswahl
Schlecht
Geschmack
Eher schlecht

Ambiente beim Essen

Shorts & T-Shirt

Hier müssen wir ein bisschen differenzieren. Die Qualität der angebotenen Speisen war gut, nur waren die Speisen zum Teil sehr kalt. Kaltes Essen schmeckt uns nun mal nicht. Das A la Carte Restaurant ist sehr gut.

Service

Deutschkenntnisse
Eher schlecht

Bester Service

Nirgends

Sehr unterschiedlich. Zum Teil sehr unfreundlich. Das Management war sehr bemüht. Es wurde viel getan nach unserer Beschwerde.

Preis-Leistung

Eher schlecht

Unerwartete Kosten

Ja, es gab unerwartete Kosten.

280,- € für die Poolheizung.

Kommentar des Hoteliers

Dear Holger Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir bedauern, dass Sie keine so positive Erfahrung gemacht haben. Gerade solche Rückmeldungen helfen uns jedoch, zu lernen und uns stetig zu verbessern. Wir arbeiten hart daran, unseren Gästen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten, und in diesem Fall ist uns dies offensichtlich nicht ganz gelungen. Geben Sie uns die Chance, Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daransetzen werden, Ihnen das großartige Hotelerlebnis zu bieten, das so viele unserer Gäste so schätzen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Sentido-Ambassador

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