Sentido Neptun Beach

Bis auf die De Tour Leitung ist alles sehr gut. Sehr geehrte Damen und Herren, wir verbringen aktuell unseren Urlaub in Bulgarien und möchten Ihnen zunächst mitteilen, dass wir mit dem Hotel und den Gegebenheiten vor Ort sehr zufrieden sind. Wir fühlen uns wohl und genießen unseren Aufenthalt. Allerdings sehen wir uns veranlasst, ein ernstzunehmendes Problem in Bezug auf die Reiseleitung vor Ort (De Tour) anzusprechen. Die für die Ausflüge zuständige Dame verhält sich nach unserer Erfahrung unprofessionell und gibt wiederholt falsche bzw. irreführende Informationen an Gäste weiter. Konkret behauptete sie u. a.: Touristen dürften nichts auf eigene Faust unternehmen, da dies „von der Politik nicht erlaubt“ sei. Es gäbe keine Parkmöglichkeiten für Touristen. Man könne den Sonnenstrand nur mit den von ihr angebotenen Touren verlassen. Zudem geht sie nicht auf individuelle Interessen oder Wünsche ein. Anfragen oder Vorschläge werden pauschal abgewertet oder abgelehnt. Ein Beispiel: Wir hatten Interesse an einem Tagesausflug nach Varna oder Burgas. Die Reiseleitung lehnte dies sofort ab mit der Begründung, es gäbe dafür keine organisierte Tour. Öffentliche Verkehrsmittel wie Bus oder Taxi seien „nicht erlaubt“ oder „nicht machbar“. Diese Aussagen sind nachweislich falsch und können Gäste unnötig verunsichern. In einer großen Online-Community mit Bulgarien-Reisenden wird regelmäßig bestätigt, dass individuelle Ausflüge problemlos möglich sind. Auch wir selbst haben ohne Schwierigkeiten Unternehmungen auf eigene Faust unternommen. Wir möchten Sie bitten, diesen Sachverhalt zu prüfen, um zukünftigen Gästen verlässliche und hilfreiche Informationen vor Ort zu gewährleisten.

Die Zimmer sind sehr gut, leider ist es auf die vordere Seite heißt Straßen Seite abends etwas Laut

Ambiente beim Essen

• Schuhe & lange Hose

Einmaliges essen

Erlebnistipps erhalten

• Nein

Bester Service

• Zimmer

Sehr gut

Beliebt bei Kindern

• Strand

Beliebte Aktivitäten

• Pool
• Strand
• Animation
• Kultur & Erlebnis

Aktivitäten am Pool

• Unterhaltung & Animation

Wassertemperatur

• kalt

Er war phasenweise etwas kalt

Aktivitäten am Strand

• Sandburgen bauen

Der Wind war sehr stark also eigentlich war die ganze Woche im August nur 1 Wind freier Tag

Beliebte Animation

• Abendunterhaltung

Super

Beliebte Kultur- & Erlebnisaktivitäten

• Shopping

Ich stelle euch diesen text den wir auch dem Reisebüro so weitergeben haben hier rein und hoffentlich wird intern bei de Tour was unternommen. Sehr geehrte Damen und Herren, wir verbringen aktuell unseren Urlaub in Bulgarien und möchten Ihnen zunächst mitteilen, dass wir mit dem Hotel und den Gegebenheiten vor Ort sehr zufrieden sind. Wir fühlen uns wohl und genießen unseren Aufenthalt. Allerdings sehen wir uns veranlasst, ein ernstzunehmendes Problem in Bezug auf die Reiseleitung vor Ort (De Tour) anzusprechen. Die für die Ausflüge zuständige Dame verhält sich nach unserer Erfahrung unprofessionell und gibt wiederholt falsche bzw. irreführende Informationen an Gäste weiter. Konkret behauptete sie u. a.: Touristen dürften nichts auf eigene Faust unternehmen, da dies „von der Politik nicht erlaubt“ sei. Es gäbe keine Parkmöglichkeiten für Touristen. Man könne den Sonnenstrand nur mit den von ihr angebotenen Touren verlassen. Zudem geht sie nicht auf individuelle Interessen oder Wünsche ein. Anfragen oder Vorschläge werden pauschal abgewertet oder abgelehnt. Ein Beispiel: Wir hatten Interesse an einem Tagesausflug nach Varna oder Burgas. Die Reiseleitung lehnte dies sofort ab mit der Begründung, es gäbe dafür keine organisierte Tour. Öffentliche Verkehrsmittel wie Bus oder Taxi seien „nicht erlaubt“ oder „nicht machbar“. Diese Aussagen sind nachweislich falsch und können Gäste unnötig verunsichern. In einer großen Online-Community mit Bulgarien-Reisenden wird regelmäßig bestätigt, dass individuelle Ausflüge problemlos möglich sind. Auch wir selbst haben ohne Schwierigkeiten Unternehmungen auf eigene Faust unternommen. Wir möchten Sie bitten, diesen Sachverhalt zu prüfen, um zukünftigen Gästen verlässliche und hilfreiche Informationen vor Ort zu gewährleisten.

ÖPNV-Erreichbar

• Ja

Sehr gut