Unfreundlicher Rezeptionist beim Empfang. Der Mann hat mir den Urlaub versaut, weil er mir direkt bei meiner Ankunft All inclusive gegen Barzahlung aufschwatzen wollte, obwohl ich Halbpension gebucht hatte. Dergleichen habe ich bisher nie erlebt. Täglich kranke Katzen auf der Terrasse.
Schrecklich
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Lieber Walter, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der Katzen möchten wir erklären, dass die Tiere sich selbstständig auf dem Hotelgelände aufhalten. Wir haben jedoch eine Vereinbarung mit einem Tierarzt, der regelmäßig ins Hotel kommt, um sie zu behandeln, zu impfen und zu sterilisieren. Direkt nachdem Sie die erwähnte Katze bemerkt haben, haben wir sofort den Tierarzt kontaktiert, und er kam umgehend, um das Tier abzuholen. Zum Thema Upgrade möchten wir klarstellen, dass wir Gästen immer die verschiedenen Optionen des Hotels erklären, insbesondere wenn sie ihr gebuchtes Konzept (wie Halbpension) ändern möchten. Halbpension beinhaltet beispielsweise keine Getränke und kein Mittagessen. Wenn ein Gast kein Upgrade wünscht, ist es völlig in Ordnung, einfach bei der ursprünglichen Buchung zu bleiben – das steht jedem frei. Manchmal funktioniert die Kartenzahlung nicht richtig, daher empfehlen wir für solche Fälle die Barzahlung, um mögliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden. Wir hoffen, dass diese Erläuterungen helfen, die Situation besser zu verstehen. Mit freundlichen Grüßen, Anna Ambassador Sentido
