Wir hatten einen insgesamt schönen Aufenthalt im Sentido Phenicia Hammamet, leider mit ein paar Abstrichen. Pluspunke: - gutes Essen - Wifi stabil inkl. Strand - Außengelände, Pool und Strand groß und gepflegt - Barkeeper und Restaurantpersonal sehr aufmerksam und freundlich - Snacks am Nachmittag zwischen eigentlichen Mahlzeiten verfügbar - "bitte nicht stören"-Schild beidseitig rot - sehr gut! Nun zu den Abstrichen: - das Animationsteam war null an Kindern interessiert, das Restaurantpersonal hat sich deutlich mehr und herzlicher mit den Kindern beschäftigt - die beim Check-in kommunizierten Restaurantzeiten stimmen nicht mit den tatsächlichen überein - auf die Snacks am Nachmittag wurde nicht hingewiesen, wir haben sie zufällig gefunden - weder Minidisco noch Kids Club, obwohl beides in der Beschreibung als ganzjährig aufgeführt war - andere Hotels bieten beides an, selbst wenn nur 2-3 Kinder anwesend sind - fester Tisch beim Abendessen, war nicht vorab kommuniziert, sonst hätten wir einen anderen Tisch gewählt - Hotelzimmerausstattung sehr basic, Kaffee war nicht vorhanden und wurde auch während des ganzen Aufenthalts nicht aufgefüllt, nur ein Stuhl als einzige Sitzgelegenheit im Doppelzimmer - es werden keine Wasserflaschen ausgegeben bzw. verwendet, stattdessen stehen Wasserbottiche wie in dm-Filialen, an denen man (stilles) Wasser selbst ziehen kann, Refill-Flaschen können für 15 Dinar an der Rezeption erworben werden - wir haben uns dann fürs Zimmer eigene Wasserflaschen im Supermarkt besorgt - der Lichtschalter neben dem Bett sorgt für grellen Deckenstrahler direkt über dem Bett, nicht etwa dezentes Nachtlicht - Spielplatz sehr in die Jahre gekommen - Frühstücksraum woanders als Mittag- und Abendessen - wurde beim Check-in nicht erwähnt, Zugang zudem nicht überdacht - am Checkout-Tag (Checkout-Zeit: 12 Uhr) wurde vom Reinigungspersonal ab 10.40 mehrmals an der Tür geklopft, das "nicht stören"-Schild war plötzlich "verschwunden" Fazit: Viele bezeichnen das Hotel als ihren Alltime-Favoriten, das können wir so leider nicht bestätigen. Das Hotel war gut, aber andere sind besser.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Sehr geehrte Greta, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im SENTIDO Phenicia so ausführlich zu bewerten. Wir freuen uns, dass Sie viele positive Punkte hervorheben, wie unser Essen, die stabile WLAN-Verbindung auch am Strand, die gepflegte Außenanlage sowie die Freundlichkeit unseres Bar- und Restaurantteams. Auch dass Ihnen die Snackmöglichkeiten am Nachmittag und die Größe der Anlage gefallen haben, freut uns sehr. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre Hinweise, da sie uns die Möglichkeit geben, einige Punkte näher zu erklären. Bezüglich der Kinderanimation möchten wir anmerken, dass diese im Januar außerhalb der Hauptsaison stattfindet und sich nach der tatsächlichen Anzahl der anwesenden Kinder richtet. Das Programm wird in dieser Zeit angepasst, auch wenn weiterhin Aktivitäten angeboten werden. Zu den Restaurantzeiten, Frühstückszeiten und weiteren wichtigen Informationen möchten wir erklären, dass diese jederzeit über mehrere Informationsquellen im Hotel verfügbar sind: über den QR-Code an der Rezeption, über den Hotel-Info-Kanal im Zimmer sowie über den interaktiven Bildschirm im Lobbybereich. Dort finden Gäste immer die aktuellen Zeiten und Hinweise zu allen angebotenen Leistungen. Der feste Tisch im Restaurant dient dazu, einen ruhigen und gut organisierten Ablauf zu gewährleisten. Falls ein anderer Tisch gewünscht ist, kann jederzeit mit dem Maître oder dem Hauptkellner gesprochen werden – ein Wechsel ist normalerweise ohne Probleme möglich. Bezüglich des Wassers möchten wir erklären, dass wir seit dem letzten Jahr bewusst auf Einweg-Plastikflaschen verzichten. Dies ist Teil unseres Engagements für Nachhaltigkeit und Umweltschutz. Stilles Wasser steht an unseren Refill-Stationen zur Verfügung, während Wasser mit Kohlensäure sowie weitere Getränke in den Bars und im Restaurant serviert werden. Wiederverwendbare Flaschen können an der Rezeption erworben und während des gesamten Aufenthalts genutzt werden. Kaffee- und Teezubereitung im Zimmer ist für All-Inclusive-Gäste als Wasserkocher-Set auf Anfrage erhältlich. Wenn dieser Service nicht angefragt wird, wird das Set normalerweise nicht automatisch ins Zimmer gestellt. Unser Team hilft hier jederzeit gerne weiter. Was die Zimmerausstattung betrifft, entspricht diese der gebuchten Kategorie, und gleichzeitig führen wir regelmäßig Renovierungs- und Wartungsarbeiten durch, um den Komfort unserer Gäste Schritt für Schritt zu verbessern. Dass Sie am Abreisetag durch das Reinigungspersonal gestört wurden, entspricht nicht unserem üblichen Ablauf. Die Zimmerreinigung beginnt normalerweise erst nach der offiziellen Check-out-Zeit, und wir werden diesen Punkt intern nochmals prüfen. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ehrliche Bewertung. Auch wenn Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten perfekt war, freut es uns, dass Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns hatten, und wir würden uns freuen, Sie wieder im SENTIDO Phenicia begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Anna Ambassador Sentido
