Shams Lodge Water Sports Resort, Abu Soma

Liebe Kerstin, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt in unserem Resort nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre geschilderten Erlebnisse spiegeln in keiner Weise unsere hohen Standards und unsere Bemühungen wider, jedem Gast einen erholsamen und unvergesslichen Aufenthalt zu ermöglichen. Wir sind besonders überrascht und enttäuscht zu erfahren, dass es Schwierigkeiten mit der Überbuchung und der Kommunikation gab. Das ist keinesfalls das Erlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten. Auch wenn es uns freut, dass Sie die herzliche Aufnahme durch das Management im Shams Prestige als positiv erlebt haben, bedauern wir umso mehr, dass dies Ihre Erfahrung nicht vollständig ausgleichen konnte. Ihre Hinweise zu unserem Service und den Abläufen nehmen wir sehr ernst, denn wir streben danach, jeden Aspekt unseres Resorts kontinuierlich zu verbessern. Um dies sicherzustellen, möchten wir Sie ganz herzlich bitten, sich direkt mit unserem Managementteam in Verbindung zu setzen, damit wir mehr über die Details Ihres Aufenthalts erfahren können. Dies gibt uns die Gelegenheit, aus Ihren Erfahrungen zu lernen und entsprechende Maßnahmen zu ergreifen, um zukünftigen Gästen ein besseres Erlebnis zu bieten. Bitte wissen Sie, dass es uns wirklich am Herzen liegt, Ihre Zufriedenheit wiederherzustellen. Wir würden uns sehr freuen, von Ihnen zu hören, und stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Anliegen persönlich zu besprechen. Noch einmal möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, dass Sie uns eine zweite Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass Ihr nächster Aufenthalt bei uns Ihren Erwartungen voll entspricht. Mit herzlichen Grüßen, Ihr Shams Hotels Management fo.prestige@shamshotels.com