Shams Prestige Abu Soma-Adults Only

Liebe Susanne, wir vom Shams Prestige Abu Soma Resort bedanken uns für Ihre Bewertung und Kommentare bei Holiday Check können aber nicht ganz nachvollziehen warum wir in der gesamten Bewertung und somit für alle Kategorien nur mit 1.3 Sonnen bei Ihnen abgeschnitten haben. Es tut uns sehr leid und wir endschuldigen uns auch nochmals an dieser Stelle hier, dass Sie trotz unserer regelmäßigen Kontrolle und vorbeugender Bekämpfungsmethoden der Schädlingsbekämpfungsfirma einen Befall auf Ihrer Terrasse hatten. Das Resort liegt inmitten der Wüste und wir versuchen alles um zu vermeiden, dass unliebsame „Mitbewohner“ den Weg in unser Resort finden. Nachdem Sie nach Ihrer ersten Meldung an der Rezeption einen Umzug in ein anderes Zimmer abgelehnt hatten und wir vom Quality Department direkt am nächsten Morgen alles in die Wege geleitet haben, uns persönlich mit Ihnen hingesetzt haben um Ihnen zu zeigen wie leid uns der Vorfall tut, sind wir nun verwundert warum Sie unser Bemühen Ihnen sofort zu helfen nur als Bestechungsversuche angesehen haben. Dies haben Sie uns vor Ort nicht so bekundet. Uns war wichtig das sofort Abhilfe geleistet wird und Sie waren auch mit unseren Vorschlägen einverstanden! Wir haben Sie und Ihre Freunde vom Nachbarzimmer in Superior Beachfront Zimmer umgezogen, ein Angebot für die kostenlose Teilnahme an unserem Schnorchelausflug gemacht (Sie waren leider wegen eines anderen Ausflugs verhindert), Ihnen eine Einladung für ein „Romantisches Dinner am Strand“ gegeben, wo Sie uns einen Termin mitteilen sollten. Einen Obstkorb und eine Flasche Wein haben wir selbstverständlich auf Ihr neues Zimmer geschickt. Wir haben Sie weiterhin gefragt was wir noch für Sie tun können, damit Sie die Entschuldigung vom Hotel annehmen. Der Verlust von Tauchschuhen wurde uns etwas anders mitgeteilt und zwar am nächsten Tag von Ihren Nachbar-Freunden, die diese in eine Plastiktüte auf Ihren Koffer klemmten. Da Sie auf einem Ausflug waren, lag die Vermutung dieser Gäste nahe, dass durch den gemeinsamen Umzug die Tüte evtl. heruntergefallen ist und ausversehen in Ihrem Zimmer abgelegt wurde. Man wollte abwarten bis Sie wieder da sind und danach haben wir auch nichts mehr gehört. Liebe Susanne, wir bedauern den Vorfall sehr und möchten Sie nochmals bitten unsere Entschuldigung anzunehmen. Gerne können Sie uns auch per E-Mail anschreiben um jegliche Missverständnisse aus dem Weg zu räumen. Das Wohl und die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig! Wir bedanken uns, dass Sie unsere Gäste waren und wünschen Ihnen alles Gute für die Zukunft. Ihr Shams Hotels & Resorts Team quality@shamshotels.com