Shams Prestige Abu Soma-Adults Only

Lieber Michael, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten. Wir schätzen Ihr ehrliches Feedback sehr – auch wenn wir es natürlich bedauern, dass wir Ihre Erwartungen in mehreren Bereichen nicht erfüllen konnten. Es freut uns zu hören, dass Sie mit unserem Service sehr zufrieden waren – das ist ein großes Lob an unser Team, das täglich sein Bestes gibt, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Gleichzeitig nehmen wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Qualität und Würzung der Speisen, der Abwechslung im Restaurant sowie der Kapazität an der Poolbar und auf der Terrasse nicht zufrieden waren. Wir werden dies mit unserem Küchen- und Serviceteam besprechen und nach Lösungen suchen, um hier Verbesserungen umzusetzen. Auch die beschriebenen Mängel in Ihrem Zimmer – insbesondere der Zustand der Möbel, der Whirlpool sowie die technische Ausstattung – entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Wir werden diese Punkte umgehend an unsere Haustechnik und das Housekeeping weiterleiten, um die nötigen Maßnahmen zu ergreifen. Bezüglich der Schnorchelmöglichkeiten und der allgemeinen Freizeitangebote: Wir verstehen, dass dies für viele Gäste ein wichtiges Kriterium ist und werden prüfen, wie wir hier unser Angebot transparenter kommunizieren können. Ihre Hinweise zur Rückfahrt und der damit verbundenen Verzögerung nehmen wir ebenfalls zur Kenntnis. Wir bedauern, dass Sie das Hotel insgesamt nicht weiterempfehlen würden, danken Ihnen aber für Ihre offenen Worte. Nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir uns kontinuierlich verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch einmal die Chance geben würden, Sie von unserem Haus zu überzeugen – vielleicht unter anderen Umständen. Mit freundlichen Grüßen Shams Prestige Abu Soma Resort Hotel-Management & Team fo.prestige@shamshotels.com