Sherwood Exclusive Kemer

Sehr geehrter Gast, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback nach Ihrem Aufenthalt mitzuteilen. Bezüglich Ihrer Anmerkung zu unserem Strandbereich möchten wir darauf hinweisen, dass es insbesondere in Hochsaisonzeiten zu einem erhöhten Gästeaufkommen kommen kann. Dennoch wird die Anzahl der Sonnenliegen und schattigen Plätze in unserer Anlage entsprechend der Gesamtkapazität geplant. Unser Personal ist bereits ab den frühen Morgenstunden im Einsatz, um Ordnung und Verfügbarkeit am Strand sicherzustellen. Sollten Sie vor Ort Unterstützung benötigt haben, hätte unser Team gerne sofort geholfen, wenn Sie uns informiert hätten. Unsere Zimmerreinigung erfolgt mit größter Sorgfalt – insbesondere unter Berücksichtigung der Hygieneanforderungen für Familien mit Kindern. Die von Ihnen erwähnten „dunkelbraunen Flecken“ wären bei der doppelten Zimmerkontrolle vor dem Check-in aufgefallen und umgehend beseitigt worden. Da uns hierzu während Ihres Aufenthalts keine Meldung erreicht hat, war eine direkte Reaktion leider nicht möglich. Die nach Ihrem Urlaub bei Ihrem Kind aufgetretene Erkrankung bedauern wir sehr. Wir möchten jedoch betonen, dass die sogenannte „Hand-Fuß-Mund-Krankheit“ eine hochansteckende Viruserkrankung ist, die besonders in den Sommermonaten über verschiedenste Wege übertragen werden kann (z. B. soziale Kontakte, Verkehrsmittel, externe Orte). Unsere Anlage wird regelmäßig durch unabhängige Labore kontrolliert und erfüllt alle internationalen Hygienevorgaben. Ein direkter Zusammenhang mit unserem Hotel ist daher rein spekulativ und nicht belegbar. Als Sherwood Resorts & Hotels nehmen wir jede Beschwerde sehr ernst. Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass unbelegte Anschuldigungen nicht nur unserem Unternehmen, sondern auch unserem engagierten Personal und anderen Gästen schaden können. Wir legen Wert auf konstruktives Feedback, das auf Tatsachen beruht. Sollten Sie sich entscheiden, uns in Zukunft erneut zu besuchen, würden wir uns freuen, Ihnen eine zufriedenstellendere Urlaubserfahrung zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Sherwood Resorts & Hotels Management crm@sherwoodhotels.com.tr