Side Crown Palace

Liebe Gäste, Liebe HolidayCheck-Leserinnen und -Leser, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Zunächst möchten wir betonen, dass in unserem Hotel alle Gäste – ob Erstbesucher oder Stammgäste – mit derselben Wertschätzung und Aufmerksamkeit behandelt werden. Eine Bevorzugung einzelner Gästegruppen widerspricht unseren Prinzipien und unserem Qualitätsverständnis. Die Zimmerreinigung erfolgt bei uns täglich und standardisiert, unabhängig von Trinkgeldern. Kleine Gesten wie Handtuchfiguren oder Extras sind Ausdruck der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden – jedoch niemals an Gegenleistungen gebunden. Unsere Speisepläne sind vielfältig und international abgestimmt. Wir bedauern sehr, wenn unser kulinarisches Angebot in Ihrem Fall nicht Ihren persönlichen Geschmack getroffen hat. Zu Ihrer Bemerkung über die Begrüßung („Guten Morgen“) möchten wir Folgendes anmerken: Unsere Mitarbeitenden sind angehalten, jeden Gast täglich mit einem Lächeln zu begrüßen – ein Ausdruck von Respekt und Gastfreundschaft. Die subjektive Wahrnehmung, ob ein „Guten Morgen“ als herzlich empfunden wird oder nicht, ist jedoch keine objektive Kritik, sondern eine persönliche Interpretation. Wir bedauern es, wenn solche Gesten bei Ihnen anders angekommen sind, halten diese Form der Kritik aber für nicht gerechtfertigt. Besonders Familien mit Kindern sind uns sehr wichtig. Aus diesem Grund bieten wir spezielle Programme, sichere Spielbereiche und individuelle Services für unsere kleinen Gäste an. Dass unser Kollege Omar einen positiven Eindruck hinterlassen hat, freut uns sehr – sein Einsatz spiegelt die Grundhaltung unseres gesamten Teams wieder. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst. Gleichzeitig möchten wir deutlich machen, dass wir es für unangemessen halten, auf Basis subjektiver Eindrücke ein negatives Gesamtbild zu zeichnen, das nicht den gelebten Standards unseres Hauses entspricht. Mit freundlichen Grüßen Ihr Side Crown Palace Team