Side Star Resort Hotel

Liebe Frau Carola, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke ehrlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen. Gerne möchten wir einige Ihrer Punkte transparent erläutern: Im Bereich All Inclusive / Ultra All Inclusive gibt es branchenweit unterschiedliche Leistungsumfänge, die sich auch im jeweiligen Übernachtungspreis widerspiegeln. Unser Konzept ist preislich im mittleren Segment angesiedelt. Popcorn ist daher kein inkludierter Bestandteil unseres Konzepts und wird entsprechend separat angeboten. Zu den Familienzimmern möchten wir anmerken, dass diese – wie in unserem Katalog und auf den Buchungsplattformen angegeben – eine Größe von ca. 40 m² haben. Uns ist bewusst, dass Raumempfinden sehr individuell ist und unterschiedliche Bedürfnisse bestehen können. Leider war es uns während Ihres Aufenthalts nicht möglich, Ihnen ein größeres Zimmer anzubieten. Für Gäste, die mehr Platz wünschen, stehen unsere Suite‑Zimmer mit ca. 60 m² zur Verfügung, die entsprechend vorab reserviert werden müssen. Unsere Anlage wurde bewusst im klassischen und authentischen Stil errichtet. Wir respektieren selbstverständlich, dass dies nicht jedem Geschmack entspricht. Durch die tägliche Nutzung kann es trotz sorgfältiger Pflege zu Abnutzungserscheinungen kommen – insbesondere in Badezimmern. Aus diesem Grund führen wir jedes Jahr in den Wintermonaten umfangreiche Wartungs‑ und Renovationsarbeiten durch. Darüber hinaus greift unser technischer Service jederzeit ein, sobald Mängel festgestellt werden. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Urlaub nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich erhofft haben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte und Ihre ehrliche Bewertung, denn nur durch konstruktives Feedback können wir uns weiterentwickeln und verbessern. Wir wünschen Ihnen alles Gute und sagen nochmals danke für Ihren Besuch. Mit freundlichen Grüßen, Side Star Resort Hotel Management