Lächerliche Aktion nach dem letzten Tag mit den Armbändern anzufangen. Wenn dann am ersten Tag und nicht am letzten Armbänder einzufordern und keine Erklärung dafür herausgeben
Lieber Flo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass es bezüglich der Armbänder zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir möchten Ihnen versichern, dass das Tragen eines Armbands für alle Gäste in unserer Anlage obligatorisch ist. Diese Information ist in unserem offiziellen Konzeptbuch festgehalten und gehört zu den allgemeinen Hotelrichtlinien. Bei Gruppen mit einem speziellen Programm – wie in Ihrem Fall – liegt die Verantwortung für die Organisation der Reise, die Informationsweitergabe sowie die Abstimmung mit dem Hotel beim Reiseveranstalter oder Gruppenleiter. Der Zweck des Aufenthalts Ihrer Gruppe war bereits im Voraus bekannt, und insbesondere bei Fragen zum Konsum von Alkohol liegt die Entscheidung beim Gruppenleiter. Sofern die betreffenden Gäste volljährig sind und eine Genehmigung des Leiters vorliegt, dürfen alkoholische Getränke serviert werden. Damit unser Servicepersonal dies korrekt und sicher handhaben kann, ist das Armband notwendig. Gästen unter 18 Jahren darf gemäß Gesetzgebung kein Alkohol ausgeschenkt werden. Dass diese Informationen vorab nicht ausreichend an Sie und Ihre Gruppe weitergegeben wurden, hat verständlicherweise zu Verwirrung geführt. Wir bedauern sehr, dass Sie dadurch eine unangenehme Erfahrung gemacht haben. Bei Individualgästen tritt diese Art von Missverständnissen in der Regel nicht auf, da die Informationen im Check-in direkt vermittelt werden. Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Rückmeldung und dass wir Sie uns hier bei Holidaycheck die Möglichkeit gegeben haben, diesen Vorfall öffentlich zu erläutern. Wir hoffen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen, Side Star Resort Hotel Management
