Der hotelier spart an allen ecken , Hotel und Zimmer der Gäste eiskalt . Heizung wird zentral gesteuert kostet aber Geld ergo keine Wärme. Zum Frühstück keine Tassen und Becher für den Kaffee, Restaurant schmutzig Kellner im allgemeinen unfreundlich und nur auf Trinkgeld aus. An der bar wird dem Gast befohlen seine entleerten Gläser wieder zurück zur Bar zu bringen, Zitat " wo ist Glas, Glas holen " in der frühschicht Großes Lob für: Check in Ali Trabelsi , die 2 Chefköche sowie küche Poolboy und die 3 Männer von der Abendschicht der bar alle immer freundlich und hilsbereit . den rest der weiteren angestellten brauch dieses Hotel nicht ! Weihnachten und silvester ein Reinfall , wenn der hotelier noch mehr spart ist das hotel verschwunden, Mit kritik kann hier überhaupt nicht umgegangen werden , die ganze atmosphäre im hotel ist schlecht und wir deutschen fühlten uns wie störende Gäste
Essen ok aber zum Frstck gib es weder Tassen noch Becher für Kaffee , Gläser immer dreckig , restaurant schmutzig im allgemeinen
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- Sonstiges
keine vorhanden und wenn dann defekt
Sehr geehrte Gäste, das Hallenbad sowie die Strandanlagen wurden bereits komplett renoviert, um makellose Sauberkeit und höchsten Komfort zu garantieren. Zudem wird unser Strand nun täglich mit erhöhter Gründlichkeit gereinigt. Wir haben Ihre Bewertung mit Bedauern gelesen und möchten uns aufrichtig für die Erlebnisse entschuldigen, die Sie damals schilderten. Ein Hotel darf niemals am Komfort und der Wertschätzung seiner Gäste sparen. Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Skanes Serail nun unter einer völlig neuen Leitung steht. Wir haben massiv investiert, um die von Ihnen genannten Punkte zu korrigieren: Hygiene & Ausstattung: Wir haben unser gesamtes Geschirr- und Gläsersortiment erneuert. Durch die Einführung strenger HACCP-Standards garantieren wir heute absolute Sauberkeit im Restaurant. Servicekultur: Das von Ihnen beschriebene Verhalten an der Bar ist inakzeptabel und gehört der Vergangenheit an. Unser Team wurde neu geschult: Freundlichkeit und aktiver Service sind nun Grundvoraussetzungen. Trinkgeld ist bei uns eine freiwillige Anerkennung, keine Bedingung für guten Service. Wärme & Technik: Die Heizsysteme wurden modernisiert und werden nun so gesteuert, dass auch im Winter Wohlfühltemperaturen herrschen – ohne falsche Sparsamkeit bei der Energie. Umgang mit Kritik: Wir haben ein professionelles Beschwerdemanagement etabliert. Jedes Feedback wird heute als Chance zur Verbesserung gesehen. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, Ihnen bei einem zukünftigen Besuch zu zeigen, dass deutsche Gäste (und alle anderen Nationalitäten) bei uns wieder herzlich willkommen sind. Mit freundlichen Grüßen, Die Direktion
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