Aus DeutschlandDas Hotel hat unsere Erwartungen nicht erfüllt. Während unseres Aufenthalts kam es zu einem Stromausfall. Laut Hotelleitung lag der Fehler außerhalb des Hauses – allerdings war im umliegenden Viertel weiterhin Strom vorhanden. Die Erklärungen wirkten widersprüchlich, und auf unsere Nachfragen reagierte man ausweichend. Besonders enttäuschend: Es gab keinerlei Entgegenkommen, keine Entschuldigung und auch keine kleine Geste zur Wiedergutmachung. Statt Verständnis zu zeigen, wirkte das Personal in der Situation eher defensiv. Für ein Haus dieser Kategorie erwarte ich transparente Kommunikation, professionellen Umgang mit Problemen und Kulanz gegenüber Gästen. Leider war das hier nicht der Fall. Fazit: Lage und Ausstattung mögen in Ordnung sein – aber wer Wert auf guten Gästeservice und Verlässlichkeit legt, sollte sich gut überlegen, ob er hier bucht.
- DeutschkenntnisseGut
Erlebnistipps erhalten
- Nein
Bester Service
- Gästebetreuung
Enttäuschender Service nach Stromausfall – keine Kulanz, keine Ehrlichkeit
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Dmitri |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 85 |
Dear Dmitri, We are grateful for your choice of our hotel during your visit to Malaga. We work with dedication to provide the best attention to our guests. We deeply regret that these details mentioned above did not live up to your expectations. We value your perspective very much, as your feedback is essential to better understand our guests' expectations and to continually work on delivering a truly memorable experience. It would be an honour to welcome you back and to be able to meet all your expectations. Our best regards.
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