Sol Marbella Estepona - Atalaya Park by Melia

Sehr Geehrter Harald, Vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Kommentare zu Ihrem kürzlichen Aufenthalt in unserem Hotel Sol Marbella Estepona Atalaya Park zu teilen. Wir bedauern zutiefst Ihre Erfahrung während Ihres Aufenthalts bei uns und möchten unterstreichen, dass ein Diebstahl in einem Hotelzimmer ein absoluter Ausnahmefall ist. Wir sind Ihnen sehr dankbar, dass Sie uns umgehend über den Vorfall informiert haben. Im Falle, dass uns ein Gast darüber meldet, einen Diebstahl im Hotelzimmer erlitten zu haben, befolgen wir, wie Sie wissen, ein umfassendes Überprüfungsverfahren, um den Vorfall zu untersuchen. Zuerst werden die Schlüsselkarten zur Öffnung der Türen überprüft und dem Gast die Möglichkeit angeboten, die Polizei zu benachrichtigen und offiziell Anzeige zu erstatten. Leider kann das Hotel, wie deutlich in seinen Rechtlichen Hinweisen angegeben ist, keine Verantwortung für Wertgegenstände und persönliches Gut übernehmen, das nicht im Zimmersafe aufbewahrt wird. Wir hoffen das hält Sie nicht davon ab einen erneuten Aufenthalt bei uns zu haben und wir freuen uns sehr darauf Sie in naher Zukunft mit einer besseren Erfahrung, so wie sie auch sein sollte, bereichern zu können. Mit freundlichen Grüßen Paula Casares Guest Experience Manager