Sol Marina Beach

Lieber Herr Berger, wir danken Ihnen herzlich für Ihren Aufenthalt bei uns und Ihre Bewertung, auch wenn sie leider nicht positiv für uns ausgefallen ist. Dies bedauern wir sehr! Jede Meinung und Kritik unserer Gäste wird respektiert, auch wenn wir damit nicht einverstanden sind. Laut Ihres Hotelvouchers hatten Sie ein Standarddoppelzimmer mit Badewanne gebucht und dieses Zimmer haben Sie bei Ankunft auch bekommen. Auf Grund Ihrer Anfrage nach einem Zimmer mit Dusche, hat Ihnen die Front Office Managerin ein Standarddoppelzimmer mit Dusche gezeigt. Dies haben Sie jedoch abgelehnt, da das dortige Doppelbett zu klein für Sie war. Anstatt uns und die Front Office Managerin direkt auf die angebliche Missetat hinzuweisen, wo Sie versehentlich aber dennoch fälschlicherweise davon ausgingen, dass sich Ihre Buchung auf ein Zimmer mit renoviertem Bad bezieht, haben Sie es vorgezogen weiterhin unzufrieden mit dem Service des Hotels zu sein, in dem Glauben wir hätten Sie hintergangen. Offene und direkte Worte hätten der Situation direkte Abhilfe ermöglicht. Vier Tage vor Abreise hat Ihre Ehefrau dann eine sehr negative Bewertung bei Holidaycheck hochgeladen, welche uns dann wiederrum zu einer weiteren Kontaktaufnahme mit Ihnen bewogen hat. Erst dort konnten wir dann nach einem ausführlichen Gespräch endlich feststellen, woher die ganze negative Einstellung zum Hotel und den Serviceleistungen kam. Sie haben uns Ihre Buchungsbestätigung über eine Internetbuchungsseite vorgelegt, bei welcher Sie ein Standarddoppelzimmer Gartenblick gebucht hatten, jedoch zeigte die Beschreibung der Seite ein Foto der renovierten Bäder mit Dusche statt Badewanne, welche jedoch zu den Superior-Zimmern gehören. Obwohl das Hotel in keinster Weise für die falsche Ausschreibung des Veranstalters verantwortlich war, haben wir von unserer Seite alles Mögliche versucht, um Sie zufrieden zu stellen, in dem wir Ihnen das Superiorzimmer mit Dusche angeboten haben. Unserem Vorschlag über ein Zimmerwechsel wollten Sie dann jedoch leider nicht mehr annehmen für Ihre restlichen drei Urlaubstage. Wir haben Ihnen jeden möglichen Zusatzservice angeboten wie Bademäntel, Hausschuhe, Duschutensilien , Espressomaschine sowie gratis Getränke im À-la-carte-Restaurant Isla um Ihnen ein schönen Abend zu ermöglichen, diese haben Sie auch dankend angenommen. Sicherlich konnten diese Angebote die 10 Tage Ihrer Unzufriedenheit nicht gut machen, wie Sie auch gesagt haben, dennoch waren diese Unannehmlichkeiten nicht dem Hotel zuzuschreiben, und wir bedauern aufrichtig, dass Sie dies in Ihrer Bewertung nicht erwähnt haben. In Bezug auf die Sauberkeit des Zimmers und dem verschmutzten Badezimmerspiegel, erlauben Sie mir anzumerken, dass ich persönlich das Zimmer kontrolliert habe. Tatsächlich wies Ihr Spiegel manche verschwommenen Stellen auf, das Zimmermädchen hatte den Spiegel gereinigt, jedoch vergessen diesen zu trocknen. Wir bedauern zutiefst, dass Sie unser Personal und die Serviceleistungen in schlechter Erinnerung behalten werden. So sehr Sie das Personal in Ihrer Wahrnehmung als unfreundlich empfanden, ist es jedoch unvorstellbar, dass Gästen Angst eingeflößt wird. Wir halten Ihren Kommentar für unfair und beleidigend gegenüber diesem Mitarbeiter, der für seine harte Arbeit und Freundlichkeit viele positive Kommentare von unseren Gästen erhalten hat und auch weiterhin erhält. Es ist bedauerlich, dass Sie das Hotel trotz unserer Bemühungen, die schlechte Stimmung, die durch ein falsches Foto in der Buchungsbestätigung entstanden ist, zu korrigieren, das Hotel nicht nochmals besuchen werden. Wir wünschen Ihnen alles Gute! Mit sonnigen Grüßen aus Kreta Nikoletta Michopoulou Hotel Manages Sol by Melia Marina Beach