Wir haben vor zwei Tagen an der Hotelrezeption angerufen, um einen Kostenvoranschlag für einen Day-Spa-Besuch mit meiner ganzen Familie oder für eine Übernachtung im Hotel mit zwei Tagen Aufenthalt zu erhalten… Die Rezeption nannte uns einen Preis, und am Abend vor der Abreise wurden wir angerufen (eine Buchung für die Nacht war nicht mehr möglich) und darüber informiert, dass ein Fehler unterlaufen sei und der Preis 100 Euro höher sei! Beim Check-in haben sie sich, nachdem wir auf die mangelnde Professionalität hingewiesen hatten, nicht einmal entschuldigt! Überfüllte Pools, laute Ruheräume, unfreundliches Personal! Für den geforderten Preis absolut nicht zu empfehlen!!! !
Bester Service
- Nirgends
arrogantes und unprofessionelles Personal
Alter der Kinder
- 0 - 2
- 6 - 11
- 12 - 15
- GemeinschaftsförderungSchlecht
- LokalwirtschaftSehr schlecht
Beliebte Aktivitäten
- Pool
- Wellness
- Verfügbarkeit der LiegenSehr schlecht
- SauberkeitSchlecht
Aktivitäten am Pool
- Baden & Planschen
- Aquapark/Wasserrutschen
Wassertemperatur
- warm
Die Schwimmbäder waren schön, aber viel zu überfüllt; beim Schwimmen habe ich viele Haare gefunden
- Lärmpegel im HotelSehr schlecht
Man konnte sich nirgendwo entspannen, überall herrschte Chaos, und es war unmöglich, das kleine Kind zum Einschlafen zu bringen … ein freies Bettchen drinnen zu finden (draußen regnete es), war praktisch unmöglich
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Sie nannten einen Preis, der von dem am Vorabend vereinbarten abwich
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Besuch nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir jedoch darauf hinweisen, dass einige der geschilderten Punkte nicht mit unserem Angebot und den tatsächlichen Gegebenheiten unseres Hauses übereinstimmen. Unser Sonnen Resort bietet keine Kombination aus Day Spa und Übernachtungspaket an, weshalb wir Ihre Darstellung der Preisgestaltung leider nicht nachvollziehen können. Ebenso war unser Haus zum genannten Zeitraum nicht voll ausgelastet. Besonders wichtig ist uns ein respektvoller und herzlicher Umgang mit unseren Gästen. Daher bedauern wir Ihre Wahrnehmung unseres Teams sehr, auch wenn diese nicht dem Feedback entspricht, das wir üblicherweise von unseren Gästen erhalten. Sauberkeit, Erholung und Servicequalität haben für uns höchste Priorität und werden laufend kontrolliert und verbessert. Wir wünschen Ihnen dennoch alles Gute und bedanken uns für Ihr Feedback. Freundliche Grüße Ihr Sonnen Resort Team
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