Wir waren eine Woche im Kinderhotel Bayerischer Hof in Waldmünchen und haben insgesamt sehr gemischte Erfahrungen gemacht. Zunächst das Positive: Das gesamte Personal war durchweg freundlich und hilfsbereit. Besonders hervorheben möchten wir die Mitarbeiter im Kids Club, Benji und seine Kollegin, die sich mit viel Herzblut um die Kinder gekümmert haben. Die Kinderbetreuung selbst war wirklich engagiert und herzlich. Leider konnten viele andere Bereiche des Hotels unsere Erwartungen nicht erfüllen. Das Essen war zwar grundsätzlich essbar, wirkte jedoch häufig eher wie Kantinen- oder Krankenhausessen. Die Qualität vieler Speisen empfanden wir als eher niedrig. Besonders bei den Eiern fiel dies auf. Auch die Auswahl war deutlich kleiner als erwartet. Das auf der Homepage beworbene Kinderbuffet bestand meist lediglich aus einem einzigen Kindergericht. Eine wirkliche Auswahl gab es nicht. Frisches Gemüse, gesunde Alternativen und regionale Produkte haben wir weitgehend vermisst. Die Desserts wirkten häufig wie Fertigprodukte. Mittags gab es etwas mehr Auswahl, abends meist nur eine einzige Nachspeise. Insgesamt fehlte uns die Frische und Qualität, die wir bei einem Familienhotel erwartet hätten. Positiv war die frei zugängliche Getränkestation für Kinder. Der Kaffee aus den Vollautomaten konnte uns dagegen nicht überzeugen. Hier wurde mit Milchpulver gearbeitet, was geschmacklich deutlich auffiel. Auch der Restaurantservice entsprach nicht unseren Erwartungen. Mittags musste man sich Geschirr und Besteck selbst holen und anschließend komplett selbst abräumen. Selbst morgens war nur teilweise eingedeckt. Das Kinderbesteck sowie die Kunststoffbecher und Schüsseln waren zudem stark abgenutzt, verfärbt und teilweise mit deutlichen Gebrauchsspuren versehen. Wir hatten die höchste Zimmerkategorie gebucht. Das Zimmer war grundsätzlich in Ordnung, das Badezimmer jedoch überraschend klein. Die Dusche bot wenig Bewegungsfreiheit und dürfte für korpulentere Personen sehr eng sein. Auch die Anordnung von Waschbecken und Toilette war unpraktisch. Für die teuerste Zimmerkategorie hatten wir deutlich mehr erwartet. Zusätzlich waren einige Dinge, die auf den Hotelbildern gezeigt wurden, vor Ort nicht vorhanden. Beispielsweise wurden kindgerechte Pflegeprodukte auf den Bildern dargestellt, die es während unseres Aufenthalts nicht gab. Besonders negativ fiel uns die Sauberkeit auf. Die Duschkabine war stark verkalkt. Auf unsere Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass man diese Ablagerungen nicht entfernen könne. Diese Aussage konnten wir nicht nachvollziehen. Insgesamt entstand an mehreren Stellen der Eindruck, dass Reinigung und Instandhaltung nicht die Priorität haben, die man bei einem Familienhotel erwarten würde. Generell wirkt das gesamte Hotel sehr in die Jahre gekommen. Viele Bereiche machen einen abgewohnten Eindruck. Spiegel im Restaurant und in anderen Bereichen wiesen bereits dauerhafte Flecken und Beschädigungen auf. Auf dem Außenspielplatz waren Teile der Beleuchtung locker und beschädigt. An vielen Stellen wäre eine Renovierung oder zumindest eine gründliche Modernisierung dringend notwendig. Auch die Sauberkeit in den öffentlichen Bereichen ließ zu wünschen übrig. Die Teppichböden auf den Fluren waren stark verschmutzt, teilweise mit deutlichen Flecken versehen und verbreiteten einen unangenehmen, muffigen Geruch. Besonders im Bereich der Treppen zum Schwimmbad war dieser Geruch sehr deutlich wahrnehmbar. Der Außenspielplatz war für die Anzahl der Kinder ebenfalls deutlich zu klein. Die Spielmöglichkeiten beschränkten sich auf ein kleines Klettergerüst, eine Rutsche und ein Karussell. Der Boden bestand überwiegend aus einer Kies-Sand-Mischung mit vielen kleinen Steinen, die für kleinere Kinder eher ungeeignet war. Der Wellnessbereich war für die Hotelgröße ebenfalls zu klein. Whirlpool und Planschbecken waren häufig überfüllt. Positiv war lediglich die Kooperation mit dem nahegelegenen Schwimmbad, das man vergünstigt nutzen konnte. Auch der Kids Club hatte trotz der tollen Mitarbeiter deutliche Schwächen. Die Räumlichkeiten waren klein, stickig und während der Ferienzeit völlig überfüllt. Unsere Tochter fühlte sich dort oft unwohl, weil es zu laut, zu eng und zu voll war. Ein weiterer Kritikpunkt ist die mangelnde Barrierefreiheit. Familien mit Rollstuhl, Kinderwagen oder körperlichen Einschränkungen dürften hier erhebliche Schwierigkeiten haben. Trotz eines Aufzugs mussten häufig zusätzliche Treppen genutzt werden. Die Wege innerhalb des Hotels sind lang und teilweise umständlich. Gerade mit Kindern legt man täglich viele Wege zurück. Was uns ebenfalls gestört hat, waren die vielen Zusatzkosten. Für Bademäntel, Wellness-Handtücher und sogar Badeschlappen mussten extra Gebühren bezahlt werden. Obwohl das Hotel als All-Inclusive-Hotel beworben wird, entstehen zahlreiche zusätzliche Kosten. Das empfanden wir als wenig familienfreundlich. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass an vielen Stellen gespart wird und notwendige Investitionen ausbleiben. Das ist besonders schade, weil das Personal wirklich bemüht ist. Für vier Erwachsene und zwei Kinder haben wir für eine Woche über 3.000 Euro bezahlt. Auch wenn es sich im Vergleich zu anderen Kinderhotels um ein günstigeres Angebot handelt, erwarten wir für diesen Preis deutlich mehr Qualität, Sauberkeit, Komfort und eine modernere Ausstattung. Unser Fazit: Freundliche Mitarbeiter und engagierte Kinderbetreuung treffen auf ein deutlich in die Jahre gekommenes Hotel mit erheblichen Schwächen bei Gastronomie, Sauberkeit, Ausstattung, Raumangebot und Preis-Leistungs-Verhältnis. Für uns war der Aufenthalt insgesamt leider enttäuschend, und wir würden das Hotel nicht erneut buchen.

Sonnenhotel Bayerischer Hof

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