Sonnenhotel Bayerischer Hof

Das Hotel macht auf den ersten Blick einen guten Eindruck. Wer allerdings genau hinsieht, findet genug Mängel.( Defekte Fernbedienung im Zimmer, schmutziges Bad, defekter Wasserhahn, etc.). Über all diese Mängel hätte man aber leicht hinweg sehen können, wäre da nicht die überragende Unfreundlichkeit des Hotelpersonals gewesen. Mit einigen wenigen Ausnahmen wie z. B. der Hausdame, die sich wirklich immer sehr um die Gäste bemühte und gute Laue hatte, war das übrige Hotelpersonal eine Zumutung. Am schlimmsten waren die Damen der Rezeption. Gäste waren dort Störfaktoren und wurde als Belästigung angesehen. Genauso wurde man auch von diesen behandelt und immer schnellstmöglich abgefertigt. Fragen und Wünsche waren absolut tabu. Auch das Servicepersonal war nicht wirklich freundlich, eher neutral. Einmal wurden vom Servicepersonal kurz vor dem Mittagessen die Stuhlpolster nass gereinigt, den Gästen wurde dies aber selbstverständlich nicht mitgeteilt. Man konnte danach an den nassen Hosen leicht erkennen, wer schon beim Mittagessen war. Auch die Tatsache, dass sich das Hotelpersonal immer vor den Gästen am Buffet bedienen durfte, war nicht wirklich Kundenorientiert. Die Essenszeiten variierten, dies wurde den Gästen aber erst am Tag selbst mitgeteilt. Leider war das Essen auch nicht wirklich gut und für ein Familienhotel leider auch nicht kindgerecht. Was wir wirklich positiv hervorheben möchten, ist die Kinderbetreuung im Solinoclub. Willi und Nathalie waren toll und unsere Tochter hat es dort super gefallen. Vielen Dank dafür. Fazit: aus dem Hotel könnte man viel machen, gute Lage, viele Möglichkeiten, aber das Personal sollte entweder geschult oder ausgetauscht werden. Das scheint den Betreibern der Sonnenhotels aber egal zu sein, denn selbst nach direkter Beschwerde bei der Zentrale hat man darauf nicht reagiert.

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